Résiliation de l'abonnement Freebox

kforte2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2020 Messages: 2

Bonjour,

Je souhaite résilier l'abonnement Freebox d'une personne agé qui ne dispose pas de l'offre dégroupage total permettant d'appeler le 3244 gratuitement. J'ai essayé depuis son espace client, en vain...Il est écrit qu'il faut absolument contacter le 3244. En plus c'est du vieux matériel (box plate de couleur bleue). L'assistance Face To Free pas mieux aucune information pour résilier. Comment puis-je faire pour résoudre cette situation ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

L'appel au 3244 que ce soit depuis n'importe quel abonnement Freebox ou depuis Free Mobile est gratuit.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1291

l'appel au 3244 est peut être payant depuis la ligne France telecom mais pas depuis la ligne que tu branches derriere la Freebox

kforte2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2020 Messages: 2

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Concernant le téléphone fixe, il s'agit d'une ligne France Telecom (Orange) et donc en dégroupage partiel qui est en dérangement malgré le passage d'un technicien Orange récemment (la ligne grésille).
Par contre, l'abonnement de son mobile est un forfait Free à 2€. Donc, d'après ce qui est écrit plus haut, il est possible d’appeler le 3244 depuis son mobile sans frais.

C'est bien ça ?

Aussi, pour gagner du temps, quand je vais avoir la petite musique de Free au combiné, quels sont les choix à sélectionner depuis le clavier du téléphone portable pour se retrouver à l'étape de la résiliation ?

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Si elle paye orange sa ligne devrait être réparée très rapidement surtout si c est une personne âgée .

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Les appels au 3244 sont totalement gratuits depuis tous les forfaits Free Mobile et depuis un téléphone connecté à la Freebox.

Tu veux nécessairement résilier l'abonnement Freebox (sans le remplacer par un autre FAI) ou bien c'est parce que la qualité de la connexion n'est pas bonne ?

Surtout ne pas passer en dégroupage total si la ligne Orange ne fonctionne pas correctement Rolling Eyes

(garder la ligne Orange est une sécurité dans le cas d'une personne agée)

Busyspider

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Bonjour kforte2

Tu en es où de tes tentatives de démarches ?

Je pouvais t'aider pour la ligne fixe qui ne marche pas très bien , enfin je pouvais tenter de .. dommage de ne pas profiter de ma proposition faite en Message personnel
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