Impossible de clôturer mon ticket d'incident

[dylan10 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous !

Petit point aujourd'hui 24 juin , le ticket n’est toujours pas fermé et toujours pas de remboursement ! Le Freehelper m’a assuré que ce sera fait avant le mois de juillet , on verra bien. ...j’espère qu’il ne parlait pas de juillet 2021 !!!

Sinon j’ai suivi les conseils de abel99 ( sur l’ADUF ), j’ai rebooté la Freebox ( un reboot simple et un hard reboot ) et maintenant retour du rectangle clignotant.

Alors maintenant je fais quoi ?

Visiblement Free refuse de réparer la connexion , de fermer le ticket et de me rembourser .

Aidez moi SVP.

[mobus1]

Hello ,

Pour retrouver les services sans Wifi / mode routeur , tu peux relancer la box plusieurs fois pour déclencher le mode usine a un moment elle se reconnectera .

Évites de suivre les conseils des "connaisseurs" sur l'ADUF , ils comprennent pas que la box ne synchronisera pas si elle reboot en mode normale et dans le cas ou tu la laisse en clignotant le ticket ne sera jamais clôturé .

Envoies moi ton ND/ID , je vais voir si quelqu'un peut cloturer ton ticket

[Patatos@dit_Jojo]

[mobus1]

Bonjour,

Ticket ouvert depuis 314 jours ! .

demande de fermeture de ticket envoyée par un conseiller le 03 juin.

N'a pas été prise en compte , le ticket est toujours ouvert , et il est flag autant "qu'incident collectif"

J'attend une réponse dans la journée concernant la fermeture + remboursement .

[dylan10 (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous!

Petit point aujourd'hui 16 novembre 2020. Le ticket ( ouvert le 16 août 2019 ) n’est toujours pas fermé mais après l’envoi d’un 2 ème courrier en recommandé, j’ai obtenu un remboursement de plus de 300€ au mois d’août 2020.

J’ai récupéré ma connexion le 24 juin 2020 grâce à mobus1. Tout à fonctionner jusqu'à ce week-end où j’ai eu une coupure de courant. Maintenant ça ne fonctionne plus . J’ai essayé de contacter mobus1 en MP mais pas de résultat.

Si quelqu'un a la possibilité de le contacter ,

Merci d’avance.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir,

Je n’ai plus croisé mobus1 depuis juillet/août...

Je pense pas que vous allez pouvoir continuer ainsi, 2/4 mois avec connexion en ZND mais sans Wifi, et plusieurs mois sans rien... Il faut soit résilié, soit forcé Free à réparer ou vous câbler sur une autre ligne/changer de position au NRA par le médiateur/ justice (l’injonction de faire est plus rapide).

Mais je ne comprends pas l’intérêt à rester dans cette situation, à payer 36€/mois... À tarif équivalent il y a des offres concurrentes. Voir faire une 4G box data illimitée avec un forfait Free, un routeur 4G+, et une antenne 4G interne/externe.