(Fibre) Migration impossible, malgré les voisins chez Free

Tine69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2020 Messages: 3

Bonjour,

j'ai une question à poser aux grands spécialistes de l'univers Freebox. Nous sommes clients Free depuis plus de 10 ans, nous avons encore l'antique Freebox V5 qui contient décodeur TV et Freebox en ADSL.

Notre immeuble est relié depuis 2 ans à la Fibre Orange étant venu l'installer dans chaque immeuble. A l'époque nous n'avions pas souscrit car nous attendions que Free nous contacte pour nous la proposer. Après avoir attendu les mois règlementaires, et connaissant des voisins qui venaient de se faire poser la Fibre Free, nous avons demandé, en fait nous en sommes à la 6 eme demande de migration . Toujours refusée sous prétexte que notre adresse n'est pas éligible. Or nous avons au moins 6 voisins ayant la Fibre Free, dont un directement à 3 mètres de notre appartement, dans le même immeuble, même étage... Le boitier de raccordement est posé à notre étage, le placard où il est posé est a 20 cm de notre porte d'appartement...

Et on nous sort des raisons bidons, comme quoi c'est la mairie qui doit faire la demande de raccordement à la Fibre en choisissant un opérateur (cette ânerie date d’aujourd’hui) qu'il n'y a plus de place sur le NRO, ( technicien venu pour raccorder un voisin freenaute, passant de l'ADSL à la Fibre pendant le confinement, m'a affirmé qu'il y avait encore de la place) et j'en passe et des meilleures... Bref devant tant de bêtises sortant de la bouche des téléconseillers, nous nous demandons si Free refuse de nous raccorder et pourquoi ? Une question de gratuité de la migration qu’ils ne veulent pas assumer ?

Devant tant de mauvaises fois, nous allons prendre la décision de quitter Free...

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11270

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php . Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

etoff80780 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2018 Messages: 6

Bonsoir

voir si il n y a pas un probleme d adresse entre la prise optique du batiment et votre adresse Free. j ai eu le tour chez mes beaux parent

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2870

+1 pour vérifier la cohérence entre l'adresse d'installation de l'abonnement actuel, connue par Free
l'adresse indiquée sur la carte de Free pour l'immeuble : https://free.fr/Freebox/carte-Fibre-optique/
et celle indiquée sur les cartes de l'ARCEP.https://cartefibre.ARCEP.fr

Quel est l'opérateur d'immeuble ?
Si c'est Orange, voir aussi l'adrsse repérée par Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/Fibre-optique

Si il y a la moindre différence, il faudra voir ce qui doit être corrigé avec un éventuel Corp Free de passage sur l'ADUF :
pour ton cas c'est https://www.aduf.org/viewforum.php?f=41
Indique de préférence le même pseudo pour faciliter le suivi

Quelle est la ville concernée ?

Tu n'as jamais reçu de prposition pour migrer gratuitement vers une Freebox compatible Fibre ?
Vérifie tes moyens de contact : fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage de message, SMS ou appel.

PS : pour la commercialisation, le délai est le même pour tous les FAI : il n'y a pas de préférence pour celui qui a déployé la Fibre.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1667

Bonjour

il y a coup sur une embrouille dans les adresses les forums en sont remplis faut regarder les cartes Fibre Orange et Free
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

Tine69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2020 Messages: 3

Merci de vos réponses.

J'ai fais une vérification sur les cartes orange et Free Fibre, il s’avère que sur la carte nous sommes raccordées, immeuble connu, mais quand nous tapons notre adresse, on nous dit qu'on est pas éligible. Cela est valable également pour une voisine de l’immeuble d’à coté qui a le même problème.

On peut quand même se questionner légitimement sur ce problème de carte, quand on constate que tous les nouveaux clients Free sont tous éligibles dans les mêmes immeubles, alors que tous les anciens clients Free ne sont pas éligibles...

Encore Merci pour vos réponses, mais après deux ans d'attente et de bataille, une dernière vérification sur les cartes comme suggéré, nous avons trouvé la solution, nous passons chez Orange Fibre au mois d’aout...