(V6) Migration (Delta Pop): retour de l'ancien matériel

fredo31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2011 Messages: 29

Bonjour tout le monde Wink

J'ai migré aujourd'hui de la Freebox Revolution à l'offre Delta + Player Pop.
J'ai choisi la livraison à domicile avec UPS.

J'ai reçu un mail de Free me confirmant la migration et la liste du matériel à restituer mais aucune procédure de retour.

Quelqu'un sait comment ça se passe? Je donne le carton de retour au livreur qui vient me donner la Delta? Je dois aller dans un relais ?
Il n'y a aucune info...

Si vous avez des idées... Merci ! Wink

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bon soir

C'est un échange tu prépares ton ancien matériel bien emballé dans un unique carton, le livreur te donnera le nouveau à la place de l'ancien et collera l'étiquette de retour sur ton carton (qu'il aura décollé du nouveau)
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manu722 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2019 Messages: 25

je passe moi aussi a la Delta depuis la révolution en Fibre. Est ce que la jarretière est fournie avec la Delta ?

fredo31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2011 Messages: 29

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 377

Bonjour à tous,

Y a-t-il un suivi de colis afin de prévoir quel jour aura lieu la livraison, et surtout, pouvoir préparer le colis avec l'ancienne Freebox et ses accessoires ?

arpu

Oui il y a une jarretière de 2 mètres.

Busyspider

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 377

Merci pour cette réponse rapide et précise ! Very Happy

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 298

Bonjour,

Dans le cas d'une migration Mini 4K vers Pop, puis je mettre dans le même carton de retour le deuxième Player Multi TV dont je n'ai plus l'utilité ?

En joignant aussi le formulaire de résiliation Multi TV.

marcgforce · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2007 Messages: 52

Cela m'etonnerai, Free risque de ne pas le prendre en compte et le réclamer plus tard, mieux vaut faire ça séparément.

Romaine38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2020 Messages: 3

Dumplesky · Disciple de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 160

Perso je le ferais séparément si concerné... ça évitera les retards ou problèmes de gestion de retour Wink

Une résiliation d'option avec retour matériel c'est différent d'un échange de box... ( qui doit être indiqué sur le colis ! )
Si le service qui réceptionne le matériel n'est pas capable ( pour x raisons ) de faire une résiliation d'option ( ce qui est fort probable, car logistique ne veux pas dire service client ) ou que la demande ne soit pas transmise, ce perde, etc.. ça sera le début des ennuis !

Busyspider

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 298

Bon, si je résume

- Non, on peut pas (c'est pas marqué dans le réglement) Shocked

- Si on peut (les conseillères Free prêtes à tout) Wink

- C'est pas conseillé (les services ne se parlent pas entre eux ) Sad

La réputation du service logistique de Free étant ce qu'elle est, je vais garder ma Mini 4K et demander un bon de retour pour le Player, si c'est possible !
Un itinérant vient lundi, je lui poserai la question

Dumplesky · Disciple de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 160

- Non, on peut pas (c'est pas marqué dans le réglement)

J'ai pas envie de lire les nombreuses pages des CGV et CGU pour vérifier Laughing

- Si on peut (les conseillères Free prêtes à tout)

Le SAV de Free, on peu entendre tout et son contraire selon sur qui on tombe Laughing

- C'est pas conseillé (les services ne se parlent pas entre eux )

Une généralité dans de nombreuses entreprises malheureusement !

Bref, je pense vraiment que tu prend la bonne décision !