fredo31 (Auteur du topic), Posté le: Mar 21 Juil 2020, 22:35 Sujet du message: (V6) Migration (Delta Pop): retour de l'ancien matériel
(V6) Migration (Delta Pop): retour de l'ancien matériel5547850117
Bonjour tout le monde
J'ai migré aujourd'hui de la Freebox Revolution à l'offre Delta + Player Pop.
J'ai choisi la livraison à domicile avec UPS.
J'ai reçu un mail de Free me confirmant la migration et la liste du matériel à restituer mais aucune procédure de retour.
Quelqu'un sait comment ça se passe? Je donne le carton de retour au livreur qui vient me donner la Delta? Je dois aller dans un relais ?
Il n'y a aucune info...
Si vous avez des idées... Merci !
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
fredo31 (Auteur du topic), Posté le: Mar 21 Juil 2020, 23:56 Sujet du message:
5547850117
Busyspider a écrit:
C'est un échange tu prépares ton ancien matériel bien emballé dans un unique carton, le livreur te donnera le nouveau à la place de l'ancien et collera l'étiquette de retour sur ton carton (qu'il aura décollé du nouveau)
kubes, Posté le: Mer 22 Juil 2020, 6:56 Sujet du message:
6227756476
Bonjour à tous,
Y a-t-il un suivi de colis afin de prévoir quel jour aura lieu la livraison, et surtout, pouvoir préparer le colis avec l'ancienne Freebox et ses accessoires ?
Busyspider, Posté le: Mer 22 Juil 2020, 7:10 Sujet du message:
1313311589
kubes a écrit:
Y a-t-il un suivi de colis afin de prévoir quel jour aura lieu la livraison, et surtout, pouvoir préparer le colis avec l'ancienne Freebox et ses accessoires ?
Bonjour
Normalement oui, le suivi est dans l'espace abonné, mais en plus on reçoit un email + SMS pour informer de la livraison.
J'ai eu tout cela en migration depuis Révolution vers Pop, y' a pas de raison que ce ne soit pas pareil ici
Romaine38, Posté le: Mer 22 Juil 2020, 15:53 Sujet du message:
220178199441
sasfepu a écrit:
Dans le cas d'une migration Mini 4K vers Pop, puis je mettre dans le même carton de retour le deuxième Player Multi TV dont je n'ai plus l'utilité ?
En joignant aussi le formulaire de résiliation Multi TV.
Salut,
j'ai posé cette question à une conseillère qui m'a justement conseillé de profiter de l'échange pour y mettre mon Player Multi TV que je souhaite résilié aussi. Cela évite de payer des frais de port si tu le fais plus tard. Bien mettre la formulaire de résiliation avec le Player.
Dumplesky, Posté le: Mer 22 Juil 2020, 17:22 Sujet du message:
86087715
Perso je le ferais séparément si concerné... ça évitera les retards ou problèmes de gestion de retour
Une résiliation d'option avec retour matériel c'est différent d'un échange de box... ( qui doit être indiqué sur le colis ! )
Si le service qui réceptionne le matériel n'est pas capable ( pour x raisons ) de faire une résiliation d'option ( ce qui est fort probable, car logistique ne veux pas dire service client ) ou que la demande ne soit pas transmise, ce perde, etc.. ça sera le début des ennuis !
Busyspider, Posté le: Mer 22 Juil 2020, 17:52 Sujet du message:
1313311589
Dumplesky a écrit:
Perso je le ferais séparément si concerné... ça évitera les retards ou problèmes de gestion de retour
Une résiliation d'option avec retour matériel c'est différent d'un échange de box... ( qui doit être indiqué sur le colis ! )
Si le service qui réceptionne le matériel n'est pas capable ( pour x raisons ) de faire une résiliation d'option ( ce qui est fort probable, car logistique ne veux pas dire service client ) ou que la demande ne soit pas transmise, ce perde, etc.. ça sera le début des ennuis !
Perso je serais assez d'accord sur ce raisonnement
sasfepu, Posté le: Mer 22 Juil 2020, 18:34 Sujet du message:
140096129136
Bon, si je résume
- Non, on peut pas (c'est pas marqué dans le réglement)
- Si on peut (les conseillères Free prêtes à tout)
- C'est pas conseillé (les services ne se parlent pas entre eux )
La réputation du service logistique de Free étant ce qu'elle est, je vais garder ma Mini 4K et demander un bon de retour pour le Player, si c'est possible !
Un itinérant vient lundi, je lui poserai la question
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum