Comment supprimer un ticket déclenché par Free ?

[Gercofis (Auteur du topic)]

Soit la Delta a jour avec le Wifi activé partout (sur le site, sur Freebox OS, sur la Delta) après plusieurs tentatives de contacts un ticket a été déclenché sans que je sois d'accord ni prévenu...

Résultat il faut attendre le retour de FT sur l'état de la ligne en attendant impossible d'avoir la Hot-Line, bref coincé pour le coup...

Je ne vois pas trop comment l'inspection de la ligne (déjà faite il y a un mois) pourrait régler le problème du Wifi ???

Je pense qu'il faut soit un reset profond, ou un échange...

C'est tout de même assez terrible on ne peut que rien faire !!

[Bysoft]

Déjà Bonjour,

Réécris ton post en bon français car la on ne comprends pas ton problème. Free ne déclenche pas de ticket d'incident sans que tu les ais toi même contacté (ils ont assez de boulot sans cela).

[CurtisNewton]

Bonjour,

Comme ça !

[Gercofis (Auteur du topic)]

Bonjour ou même Bonsoir

et bien justement si, comme ça !! Déjà la fois précédente ils avaient soit disant trouvé une anomalie, mais cette fois là vu que ça fonctionnait ça ne m'a pas posé de problème...

PS: Hormis 2 omissions que j'ai rectifiées, tout ça me reparait très compréhensible.. Pour info j'ai l'excuse d'être dyslexique dys-orthographique ...

[Bysoft]

Bonjour,

Désolé même modifié votre post n'est toujours pas clair. Bon votre box Delta est à jour OK. Vous parlez de Wifi activé partout sur la Delta, Freebox OS et le site je pense que vous parlez de votre espace client Free.

Puis vous dites après plusieurs tentatives de contacts de vous ou de Free ?

Et pour finir quel est votre problème exactement car vous devez en avoir un pour avoir plusieurs tentatives de contact ?

Wifi ?

[Gercofis (Auteur du topic)]

- Freebox OS est cochée
- Le serveur est aussi coché
- Sur le site Free tout est coché.

Quand un ticket est en cours il est impossible d’avoir le Hotline technique.

Mon problème est simple TOUT est coché mais le Wifi ne fonctionne pas.

Ça semble clair quand même ?

[Bysoft]

La oui c'est clair. Coché ne suffis pas il faut vérifier le mot de passe se mettre de préférence en sécurité WPA2

Sinon pour essayer d'avoir la Hotline appelé d'un autre téléphone....

[Gercofis (Auteur du topic)]

[Bysoft]

Sinon aller sur le forum de l'ADUF : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=14

Exposez votre problème en faisant référence à ce post et votre numéro d'abonné Freebox.....des tech Free y sont souvent. Utiliser de préférence une adresse mail pour se connecter de Free ou de la poste.net car beaucoup d'adresse en hotmail Gmail et autres sont refuées

[Gercofis (Auteur du topic)]

Un type de la hot-line a trouvé, comme quoi menacer de rompre ça aide, mais je reconnais que c’était de ma faute.

Comme quoi ça dépend sur qui on tombe.

[Bysoft]

Pour mon information quel était le problème ?

[Gercofis (Auteur du topic)]

sur l'espace Free /MA Freebox/Sécurité du réseau Wifi/Masquer votre réseau Wifi/ETAT DU SERVICE était sur "oui" et il convient de le mettre sur "non"... Tout ça apparait comme évident, mais c'est tout de même curieux que le serveur précise que le Wifi est opérationnel alors qu'il ne l'est pas...

A la réflexion c'est un Bug a signaler... donc

[Bysoft]

Ben bah peut-être pas cette option empêche le réseau wi-fi de la box d'être vu par d'autres équipements (voisinage...etc) et dans ce cas là il faut sur tout vos équipements renseigner manuellement votre nom de réseau et le mot de passe !

[Gercofis (Auteur du topic)]

C’est pas ce que voulais dire.

Ce n’est pas normal que ce truc qui bloque le Wifi de la box ne sois pas pris en compte par le module d’affichage de la box qui lui précise justement que tout est OK..

[Bysoft]

Ah OK !