Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 02 Sep 2020, 11:57 Sujet du message:
8461078764
Oui à 3,3Mbps, mais plus d’accès si tu serais passé à 128kbps qui serait le débit minimum garanti pour tous.
Tu peux aussi ouvrir un ticket d’incident directement sur l’espace abonné. Sinon par face To Free, les réseaux sociaux, puis si ça n’avance pas les forums C-Alice ou l’Aduf.
En tous les cas TVbyCanal est un service inclus dans ton contrat. Ton débit contractuel te permettait d’y accéder. Free doit faire le nécessaire pour rétablir, ou demander à Orange si ça concerne la boucle locale.
Puis te rembourser pour la période d’absence du service, depuis le signalement.
triedge (Auteur du topic), Posté le: Jeu 03 Sep 2020, 7:35 Sujet du message:
214786194867
ca fait bien 5 ans que je me bat avec Free pour mes problème d'instabilité, il on jamais rien trouvais. ou du moins il ne doivent certainement pas vouloir se casser la tête avec les ligne cuivre.
pour ce qui est de downgrade de box j'ai fait la demande il mon dit que c’était pas possible. qu'il fallait que j'utilise mon droit de rétractation que j’annule l'abonnement que je renvoi le matériel pour me réinscrire, une prise en otage en gros. si je veux changé de matériel je vais me tapé 1 mois sans Internet.
triedge (Auteur du topic), Posté le: Jeu 03 Sep 2020, 7:37 Sujet du message:
214786194867
vivement la Fibre, il on déjà instalé les poteau devant chez moi ( dans le chemin qui mène a la maison ) avec un peut de chance dans moins de 15 ans j'aurais la Fibre
Busyspider, Posté le: Jeu 03 Sep 2020, 7:50 Sujet du message:
1313311589
triedge a écrit:
pour ce qui est de downgrade de box j'ai fait la demande il mon dit que c’était pas possible. qu'il fallait que j'utilise mon droit de rétractation que j’annule l'abonnement que je renvoi le matériel pour me réinscrire, une prise en otage en gros. si je veux changé de matériel je vais me tapé 1 mois sans Internet.
Bonjour
Pour ceux concernés : Autre option, aller avec portabilité chez un autre opérateur quelques mois sur une offre sans engagement.
Les autres opérateurs remboursent souvent les frais de résiliation... et la portabilité résilie automatiquement l'ancien contrat associé .
Ensuite on peux se réinscrire sur un abonnement Révolution (avec portabilité à nouveau) y compris en offre historique sans engagement ou en offre promo au choix (mais attention engagement et prix plus cher au bout de la 1ère année, que l'offre historique)
Ainsi on n'a pas de coupure d'Internet , l'ancien accès n'est résilié, par la portabilité, que lorsque le nouveau est activé. Mais toujours un risque de mauvais branchement, comme à chaque demande de raccordement.
Cela fait perdre l'ancienneté, mais à quoi sert-elle de nos jours ? Et si on se trouve bien chez le voisin ma foi ...
Dommage que Free ait supprimé les migrations internes vers l'offre Révolution , on aurait pû ainsi revenir en arrière plus facilement.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 03 Sep 2020, 8:45 Sujet du message:
8461078764
triedge a écrit:
ca fait bien 5 ans que je me bat avec Free pour mes problème d'instabilité, il on jamais rien trouvais. ou du moins il ne doivent certainement pas vouloir se casser la tête avec les ligne cuivre.
C’est parce que vos pensez que tout peut se régler uniquement par le service technique au 3244. Les FAI comptent sur le fait que le client s’arrêtera aux réponses de la plateforme téléphonique. Il faut relancer par les moyens disponibles (face To Free, réseaux sociaux, forum aduf ou C-Alice). Ensuite passer à la LRAR de mise en demeure de respecter le contrat dans un délai raisonnable (10/14 jours). Puis saisir par LRAR le tribunal pour une injonction de faire (Free aura 14 jours pour s’exécuter), voici un retour d’abonné qui détaille sa procédure.
Ceux qui ne sont pas autonomes dans ce genre de démarche, peuvent saisir une association de consommateurs (cotisation annuelle de 10 à 30€). Voir gratuitement leur protection juridique, si incluse dans leurs assurance habitation/CB etc...
Les FAI ont un devoir de résultat relatif au contrat signé avec eux. Ils doivent donc « se casser la tête », mais il faut parfois leurs rappeler la loi...
triedge a écrit:
pour ce qui est de downgrade de box j'ai fait la demande il mon dit que c’était pas possible. qu'il fallait que j'utilise mon droit de rétractation que j’annule l'abonnement que je renvoi le matériel pour me réinscrire, une prise en otage en gros. si je veux changé de matériel je vais me tapé 1 mois sans Internet.
Le downgrade est possible en se rétractant par LRAR, Free lancera la procédure d’échange de Freebox.
Le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la réception des Freebox. Si le délai s’achève un samed/dimanche/jour fermé, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Le FAI a obligation d’informer sur le délai de rétractation lors de la commande, même pour une migration (email confirmation de migration). Sinon le délai est prolongé de 12 mois à partir de la fin du délai initial de rétractation.
Si vous avez signalé un problème technique durant le délai de rétractation, il est alors suspendu jusqu’à la résolution complète. Le client peut toujours user de la rétractation durant la suspension. Votre problème n’étant pas réglé vous pouvez donc vous rétracter. Si vous l’aviez bien signalé durant le délai de rétractation.
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