(Fibre) Raccordement à la Fibre non finalisé

[Alliora]

Hello Pluc,

J'ai un problème similaire avec Free au niveau de mon accès Fibre. J'ai eu mon RDV d'installation de la Fibre le 15 juillet et ça ne fonctionne pas. Pas de signal sur le connecteur sur lequel le tech devait me brancher.

Un ticket est ouvert depuis le jour du passage du technicien (un sous-traitant) et chaque semaine, j'ai une nouvelle excuse de Free: erreur de branchement, boitier sur lequel je suis brancher qui ne fonctionne pas, besoin d'une nouvelle intervention d'un technicien mais pas de disponibilité, ...

Je n'en peux plus de Free, qui m'explique que mon dossier est prioritaire mais qui ne semble rien faire pour que ça avance. Cela fait 1.5 mois que le service Fibre est censé me rappeler pour prendre un RDV...

Et histoire de rigoler, j'ai un nouveau voisin depuis 1 semaine, qui est chez Free, en Fibre et qui a Internet....

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Aïe aïe aïe... Effectivement ça semble bien assez similaire (la seule différence est que je connais l'origine du problème !).

Mais même résultat si je comprends bien : pas de nouvelles du service RDV, pas de visibilité si des actions concrètes sont en cours. (Et un voisin pour qui cela marche).

Clairement je ne jette pas la pierre au sous traitants, mais l'économie n'est pas forcément réelle si 3 interventions sont nécessaires, sans parler de la satisfaction client.

N'hésite pas à partager l'évolution de ta situation si ça peut servir à d'autres ! (Et vois si les délais entre toi et moi sont similaires)

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Pourquoi persister à contacter le 3244, si aucun résultat. Il y a d’autres moyens:
- service Fibre infrastructure au 1033
- visiophonie par Face To Free (navigateur Web et app)

- message privé Twitter/Facebook
- forum de l’aduf, nombreuses adresses emails sont refusées (Gmail, Hotmail, yahoo etc) sauf Free et la poste. Il faut indiquer en profil l’identifiant fbx
- contacter le service résiliation au 3244, et demander les infos pour (prétendre) partir à la concurrence au motif de votre problème chez Free
- réclamation par LRAR au service abonné (délai de réponse jusqu’à 30 jours ouvrés)

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Bonjour Patatos et Merci pour les autres pistes et les CGA !

J'ignorais une bonne partie, je vais tenter ça ! Mais j'imagine qu'on va jouer sur les mots, il n'y a pas "d'interruption" du service car j'ai encore l'ADSL (?).

Quoi qu'il en soit je me renseigne avec les éléments que tu as partagé Merci !

[Patatos@dit_Jojo]

Oui dans votre cas il n’y a pas d’interruption de service, donc pas de délai de 15 jours. Vous pouvez néanmoins relancer par les divers moyens proposés. Sauf pour la mise en demeure, à remplacer par une lettre de réclamation par LRAR.

Vous pouvez même contacter le service résiliation, et prétendre rechercher des informations pour quitter Free. Au motif que les concurrents proposent la Fibre optique à tarif promo, alors que Free ne vient pas finir votre câblage. Le conseiller tentera de vous retenir, si ce n’est qu’avec des mots persister dans la démarche, car le service fidélisation vous contactera dans 2 jours ouvrés. Ils ont sûrement plus de pouvoir d’action.

[Pluc42 (Auteur du topic)]

MAJ du 23/09 :

[21/09/2020] Echange avec l'assistance chat Free, on m'a dit que mon dossier a été priorisé car hors délais (il était priorisé à chacun de mes appels pour autant sans avancée, bref j'y crois pas ).
[23/09/2020] Ce jour un technicien Free m'appelle à 11h, pour me demander où j'en étais du raccordement, me poser quelques questions et puis... me demander si j'étais dispo cet après-midi. J'ai pas réfléchi 2 fois !

Le technicien (Free) intervient, souriant, aimable, aimant expliquer la situation et les petits détails techniques qui m’intéressaient, bref. Au top !
Il réalise la soudure, le branchement à l'armoire, fait les vérifications => fin d'intervention en 30min en prenant son temps. Il a même fait des vérifications au-delà de ce que j'espérais, limite il voulait refaire mon câblage ! Je lui ai dit que je me débrouillerai.

Tout ça pour dire qu'à 1 jour près, il a fallu 5 semaines pour résoudre l'incident, tout du moins réaliser la soudure que le sous-traitant n'avait pas eu envie de réaliser (le tech Free n'a rencontré aucun problème pour la réaliser, il m'a dit que le sous traitant avait un peu abusé...).
==> ~146Mo/sec, du débit, du bonheur.

Le témoignage précédent de Biohazard59 faisait état de ~5 semaines pour son dépannage, délais similaires pour moi.

J'espère que ce thread pourra servir à d'autres, quoi qu'il en soit ne perdez pas espoir. Et comme on dit, plus c'est long, plus c'est bon ! 8)