3244: conportement inadmissible !!

[Arkansas (Auteur du topic)]

Bonjour à tous/tes

L'assistance Free !!!

Vous parlez d'une assistance et en plus COMMERCIALE ! Après mes déboires du mois d'août pour le déménagement de ma ligne Fibre - ou j'ai attendu plus d'un mois avec ticket d'incident pour un technicien cette fois-ci "maison" - Free -, qui a résolu le problème en un rien de temps en 2ème RDV - !!!!

Maintenant impossible d'avoir une réponse du SAV " 3244 " ce vendredi 25 septembre avec des attentes interminables. J'essaie depuis ce matin ! J'ai eu 2 opératrices, - très difficile à comprendre en français - me faisant sans cesse répéter mon nom et adresse alors que leur serveur avait mon identifiant et mot de passe frappés sur Smartphone et Téléphone fixe !!

La première après lui avoir expliqué que j'avais commandé ma migration vers l'offre Freebox Delta avec Player Pop depuis le 1er septembre, qu'un mail accusé de réception de leur part m'avait été envoyé très rapidement (of course 49,99€/mois..) ce même jour, en m'indiquant qu'elle serait expédiée "dans quelques jours" et que depuis RIEN. Impossible d'entendre sa réponse avec une friture incroyable sur la ligne ?

La deuxième idem et me répondant qu'elle allait "voir" ne pouvant plus attendre sa réponse au bout de 10' j'ai fini par racrocher.

Puis impossible maintenant de les avoir suite à un trop grand nombre d'appels:

" vous devez renouveler votre appel "... !!!

Aucun suivi possible de cette commande même en me connectant sur mon compte de gestion Free.

De qui se moque cette assistance et après vente, je précise en plus que je suis abonné Free depuis 10ans et que je n'ai jamais vu cela !!

Et vous ?

Merci pour vos réponses

[fab123]

Passe par Face To Free, jamais été déçu par ce canal de communication.

[Kloung]

Bonsoir

Concernant votre commande pour la Freebox Delta + Player Pop, ils sont actuellement en train de livrer les demandes de migration du 22 juillet
Free a un retard énorme sur les livraisons pour les migrations vers cette offre, il vous faudra donc patienter sachant qu'ils ont communiqué 3 mois de délais pour les demandes de migration effectuées ce mois ci..

[chrispas]

Bonsoir,

j'ai attendu en migration en ayant fait la demande dès leurs sorties:

V5 > V6: 7mois
V6 > Delta: 3mois

Bonne nouvelle j'en suis pas mort J'ai du mal à comprendre ceux qui ont commandé en septembre que ce soit si vital pour eux, la Pop est sortie début juillet.

Quelle box as-tu pour voir depuis quand la migration est possible à partir de cette box vers Delta/Pop ?

Je plains les SAVs Free ou autres

[Bysoft]

Exact vu le nombre affolant de demandes de migrations Delta +Pop Free est débordé et ne peux plus fournire en Delta mais merde ces gens déjà devrait suivre l'actu et deux ne sont pas prioritaires ils ont toujours une ligne et une boxe fonctionnelle ....de la à mettre en ligne un sondage pffffffffff juste lamentable

[chrispas]

Tu te doute bien ce que j'ai répondu au sondage

Sujet plus sérieux les vacances se sont bien passées ? 8)

[Bysoft]

Bon 3 votes donc les 2 nôtres sont identiques. Sinon toujours en Bretagne aujourd'hui la réserve de Goulien et ensuite la pointe du Van un vent un décorné les cocus et une giclée mais c'est cela la Bretagne
Retour lundi ou plutôt mardi

[Lorenzo79]

Ben, si la patience n'est pas ton truc, change d'opérateur. Si tu suivais l'actu, surtout ancien depuis 10 ans, ut devrais savoir qu'il y a un retard de 3 mois dans les livraison. Tout ne se fait pas en claquant des doigt.

Moi j'ai contacté l'assistance Free Mobile recemment pour un probleme de SIM, j'ai eu le conseillé en moins d'une minute, expliqué le probleme, j'ai eu une nouvelle SIM gratuite en 3 jours et depuis, tout marche tres bien.

En general, quand j'appelle Free (c'est rare), et en fonction de l'heure, je les ai assez rapidement, voir presque tout de suite et le probleme est reglé dans la semlaine qui suit. Mais j'ai jamais été decu de l'assistance.

Mais les gens sont de moins en moins patient de nos jours.

[Viggen35]

[epicure]

Le SAV de Free est en effet une honte. Il est quasi inexistant. Incompétence et même mensonges - cela
m'est arrivé tout dernièrement. Free se moque de ses clients. Vous n'êtes pas le premier à vous en
rendre compte.

[Arkansas (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses même aux "commerciaux" de Free qui se font très objectivement passer pour des clients satisfaits ...

Il suffit de se balader sur le forum pour voir qu'en effet je ne suis pas le seul pour constater que l'assistance Free n'est plus du tout ce qu'elle était il y a quelques années quand vous pouviez avoir dès le premier appel et en direct un technicien.

Je maintiens et dis :
1°) Qu'il n'est pas normal qu'un SAV vous déclenche un ticket d'incident alors qu'un technicien en "Free-lance " envoyé par Free n'a pas su assuré votre connexion dans votre immeuble en s'enfuyant et en disant que vous serez connecté sous 72h !

2°) Que le SAV est très difficile à contacter, délais d'attente et incompétence de la personne qui répond qui n'a semble t-il qu'un objectif faire patienter le client le plus longtemps possible avec son problème

2°) Que Free fasse une pub monstre sur ses nouvelle Freebox Delta et qu'il soit incapable de les livrer

Pour le conseil de celui qui m'a répondu que si je ne suis pas content j'ai qu'à quitter Free pour un autre opérateur, je suppose que pour lui tout va très bien dans son monde de bisounours, eh bien tant mieux pour lui mais moi je n'ai pas l'intention de me laisser faire et de quitter Free...

Signé un informaticien de plus de 35ans de métier en informatique et ancien chef d'entreprise de SSII, qui faisait tout pour que les problèmes de ses clients soit résolus sous 48h au grand maximum et qui savait respecter ses clients et conserver la bonne image de sa société.

[triphasé]

Bonjour

Free fait beaucoup de pub en ce moment pour la Pop.

Comme tous les services de ce genre il faut éviter certaines heures ou vous compris essayer de joindre Free

La personne que vous avez eu n'était pas incompétente et a fait le max pour vous aider.

Moi aussi je suis informaticien, je suis grand, blond et j'ai les yeux bleus .

Bonne Journée.

[Lorenzo79]

[Lorenzo79]

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

1) Free ouvre un ticket d’incident lorsqu’il y a un problème sur la ligne, peu importe la cause. Vous n’aviez pas de connexion après le RDV câblage Fibre optique, même si due à l’incompétence du prestataire de Free...

2) Tous les SAV peuvent être difficile à joindre par période, surtout lorsqu’il gère un parc de 20 millions de clients. Free a 6 canaux de contact (forum aduf, 1033 pour clients Fibre, 3244, mp par Twitter/Facebook, Face To Free, chat en ligne par espace abonné). Choisissez celui qui vous correspond le mieux, car vous n’aimez ni attendre 10sec pour avoir une réponse, ni les accents étrangers.

3) Des groupes ( avec bien plus de moyens financiers) ont des ruptures de stocks, et continue de faire la pub. Il n’y a rien d’antinomique, C’est comme ci vous chef d’entreprise arrêtez de communiquer sur vos services/produits en rupture de stocks.... Alors qu’il y a une forte demande et que vous êtes livrés périodiquement.

À vous lire vous n’avez jamais connu professionnellement ce que Free rencontre. Pourtant n’importe un actif lambda a déjà connu pareilles situations dans son organisation. Peut-être que vous pouvez nous donnez les noms, de vos organisations si performantes. On pourra vérifier si elles sont à la mesure de vos propos.