(Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre !

[SMOREU (Auteur du topic)]

Voici une situation scandaleuse et qui mérite d'être communiquée. Le 19 septembre 2020 j'informais Free de mon déménagement du 7e arrondissement de Paris vers le 10e. J'ai une Freebox Delta, l'immeuble que je quitte était en ADSL et celui dans lequel j'arrive est relié à la Fibre, qui plus est par Free. Un technicien est venu raccorder mon nouvel appartement le 30 septembre…

En partant il m'a conseillé d'appeler Free pour obtenir le boitier Fibre à insérer à l'arrière. Ce que j'ai fait immédiatement et on m'a garanti une livraison sous 48 à 72 h ouvrées… Depuis plus rien… Mes nombreux appels sont tombés la plupart du temps sur des répondeurs qui au bout de 10 mn disaient que trop d'appels etc etc… les conseillers que je réussissais à joindre me disaient qu'il fallait attendre qu'un RDV me soit proposé…

Ce matin j'ai reçu un mail me demandant de prendre RDV, puis un texto m'enjoignant à la faire. Et là c'est devenu surréaliste et scandaleux… puisque le bouton permettant de prendre rendez-vous dirige vers une "conversation" qui en trois messages me dit Bonjour, m'indique qu'une prise de RDV et nécessaire et enfin les consignes covid à respecter lors de la venue du technicien itinérant………… Pour conclure par Aucun rendez-vous disponible!!!
J'ai reçu ce mail et ce texto 4 fois depuis ce matin!

J'ai appelé le 3244 à deux reprises et il m'a été indiqué qu'ils n'avaient pas plus d'information que moi !!!

Cela fait 22 jours que ça dure !

Quelqu'un à une idée ?

[el_maestro59]

Bonjour à vous aussi

essayez face To Free.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free.

[UserFBX]

[el_maestro59]

Et puis au final, l'ADUF ne peut pas tout résoudre, le nombre de demande est énorme

[Busyspider]

[SMOREU (Auteur du topic)]

Bonjour,

pardon module tu as raison. Le premier appel appel avait annoncé l'envoi du module sous 72h max, depuis on me dit qu'il sera apporté par le technicien itinérant.

[Smaah]

Salut,

sur ton espace abonné, rubrique Mon Abonnement puis suivi de ma commande, dans l'étape 5, as-tu un suivi de colis ?

[SMOREU (Auteur du topic)]

Je suis bloqué en étape 1, donc aucun accès à aucune information. Pas accès non plus à Face To Free

[Smaah]

Dans l'étape 5, peux-tu me certifier que tu n'as pas de suivi de colis ?

Normalement si un envoi est prévu ou en cours, tu dois avoir ça à dispo sur ton espace abonné.

[SMOREU (Auteur du topic)]

Je te le certifie.

[Busyspider]

[SMOREU (Auteur du topic)]

Merci

[Smaah]

ton ID en mp éventuellement ?

[SMOREU (Auteur du topic)]

Je ne sais pas ce qu'est mon ID? Ou je le trouve? Identifiant Free?
Merci