SMOREU (Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Oct 2020, 11:19 Sujet du message: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre !
(Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre !222965201698
Voici une situation scandaleuse et qui mérite d'être communiquée. Le 19 septembre 2020 j'informais Free de mon déménagement du 7e arrondissement de Paris vers le 10e. J'ai une Freebox Delta, l'immeuble que je quitte était en ADSL et celui dans lequel j'arrive est relié à la Fibre, qui plus est par Free. Un technicien est venu raccorder mon nouvel appartement le 30 septembre…
En partant il m'a conseillé d'appeler Free pour obtenir le boitier Fibre à insérer à l'arrière. Ce que j'ai fait immédiatement et on m'a garanti une livraison sous 48 à 72 h ouvrées… Depuis plus rien… Mes nombreux appels sont tombés la plupart du temps sur des répondeurs qui au bout de 10 mn disaient que trop d'appels etc etc… les conseillers que je réussissais à joindre me disaient qu'il fallait attendre qu'un RDV me soit proposé…
Ce matin j'ai reçu un mail me demandant de prendre RDV, puis un texto m'enjoignant à la faire. Et là c'est devenu surréaliste et scandaleux… puisque le bouton permettant de prendre rendez-vous dirige vers une "conversation" qui en trois messages me dit Bonjour, m'indique qu'une prise de RDV et nécessaire et enfin les consignes covid à respecter lors de la venue du technicien itinérant………… Pour conclure par Aucun rendez-vous disponible!!!
J'ai reçu ce mail et ce texto 4 fois depuis ce matin!
J'ai appelé le 3244 à deux reprises et il m'a été indiqué qu'ils n'avaient pas plus d'information que moi !!!
CurtisNewton, Posté le: Mar 13 Oct 2020, 11:48 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
UserFBX, Posté le: Mar 13 Oct 2020, 11:56 Sujet du message:
7360168428
CurtisNewton a écrit:
Voir sur les forums de l'ADUF.
Je ne veux pas dire mais il y a surtout un canal de communication officiel, qui est le 3244, qui doit faire son travail.
aduf.org n'est pas mentionné sur aucuns des documents contractuels.
Devoir passer par en dessous pour obtenir satisfaction c'est quand même bizarre et anormal. _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
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Busyspider, Posté le: Mar 13 Oct 2020, 12:32 Sujet du message: Re: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre
Re: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre1313311589
SMOREU a écrit:
En partant il m'a conseillé d'appeler Free pour obtenir le boitier Fibre à insérer à l'arrière.
Bonjour
Plutot un module Fibre qu'un boitier pour une Freebox Delta .. Normalement tu aurais du le recevoir par courrier envoyé par Free à ton nouveau domicile.
SMOREU (Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Oct 2020, 12:35 Sujet du message: Re: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre
Re: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre222965201698
Bonjour,
pardon module tu as raison. Le premier appel appel avait annoncé l'envoi du module sous 72h max, depuis on me dit qu'il sera apporté par le technicien itinérant.
Busyspider, Posté le: Mar 13 Oct 2020, 14:23 Sujet du message: Re: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre
Re: (Fibre) L'enfer du déménagement et du passage à la Fibre1313311589
SMOREU a écrit:
Bonjour, pardon module tu as raison. Le premier appel appel avait annoncé l'envoi du module sous 72h max, depuis on me dit qu'il sera apporté par le technicien itinérant.
Non, ce module Fibre n'est pas amené par le tech itinérant, il est envoyé (le module) par la Poste directement chez toi.
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