franki06 (Auteur du topic), Posté le: Sam 17 Oct 2020, 10:42 Sujet du message: Comment résilier pour changer de FAI ?
Comment résilier pour changer de FAI ?70596300
Bonjour à tous,
quand je vais sur l'assistance du site de Free, ils disent qu'il faut appeler le 3244 si on veut resilier sa ligne fixe
mais, si je donne mon code rio au FAI où je compte aller, vous etes d'accord que ca marche, que je n'ai pas à appeler Free ?
dans ce cas, ai je tout de meme le droit à avoir le bon de retour de la box ?
si oui, le recevrai-je par mail ou sur mon compte client ?
je ne suis pas à l'endroit de la ligne actuellement, donc je ne peux pas faire le numero pour avoir le rio. existe-t-il une autre maniere pour avoir le rio que d'appeler depuis la ligne à resilier (numero de tel, site...) ?
Busyspider, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 10:49 Sujet du message: Re: comment resilier pour changer de FAI?
Re: comment resilier pour changer de FAI?1313311589
franki06 a écrit:
dans ce cas, ai je tout de meme le droit à avoir le bon de retour de la box ?
si oui, le recevrai-je par mail ou sur mon compte client ?
je ne suis pas à l'endroit de la ligne actuellement, donc je ne peux pas faire le numero pour avoir le rio. existe-t-il une autre maniere pour avoir le rio que d'appeler depuis la ligne à resilier (numero de tel, site...) ?
Bonjour
Alors déjà pour récupérer le RIP d'un autre endroit on fait le numéro long et il est envoyé sur les contacts déclarés sur le compte concerné (SMS, email)
franki06 (Auteur du topic), Posté le: Sam 17 Oct 2020, 10:53 Sujet du message:
70596300
Merci @Busyspider
mais j'ai bien compris, pas de bon de retour si je passe par la procédure rio, il faut obligatoirement les appeler pour avoir ce bon ?
et où est ce que je le recupere, sur mon espace abonné ou je le recois par mail ?
Busyspider, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 11:05 Sujet du message:
1313311589
franki06 a écrit:
mais j'ai bien compris, pas de bon de retour si je passe par la procédure rio, il faut obligatoirement les appeler pour avoir ce bon ?
et où est ce que je le recupere, sur mon espace abonné ou je le recois par mail?
Les 2 actions sont indépendantes
1- récupérer le RIO qui est envoyé en SMS sur le mobile concerné et en email sur le contact enregistré sur l'espace abonné Freebox (c'est bien précisé sur le tuto .. à lire ). Le RIO peut être demandé à tout moment, même si on ne veut pas résilier, c'est une bonne idée de le sauvegarder (avant)
2 - Appeler le service résiliation pour informer de ta décision de résilier et là ils feront le nécessaire pour mettre à ta disposition le bon de retour.
3- Tu pourra avoir les jours prochains un appel du service Fidélisation Free pour te proposer un avantage sur ton abonnement. (pour t'encourager à rester)
kangourou03, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 13:06 Sujet du message:
180137165061
Bonjour,
il faut bien appeler le 3244 pour résilier. Au bout de 3 jours, dans ton espace client rubrique " résilier" tu pourras télécharger le bon de retour du matériel.
Les factures seront toujours accéssibles pour justifier le cas échéant le remboursement des frais de résiliations de ton nouveau FAI
jerome63, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 23:21 Sujet du message: Re: comment resilier pour changer de FAI?
Re: comment resilier pour changer de FAI?1662314529
Busyspider a écrit:
franki06 a écrit:
dans ce cas, ai je tout de meme le droit à avoir le bon de retour de la box ?
si oui, le recevrai-je par mail ou sur mon compte client ?
je ne suis pas à l'endroit de la ligne actuellement, donc je ne peux pas faire le numero pour avoir le rio. existe-t-il une autre maniere pour avoir le rio que d'appeler depuis la ligne à resilier (numero de tel, site...) ?
Bonjour
Alors déjà pour récupérer le RIP d'un autre endroit on fait le numéro long et il est envoyé sur les contacts déclarés sur le compte concerné (SMS, email)
Sinon oui il faut appeler Free, le Service résiliation sinon tu n'aura pas le bon de retour.
faut si tu porte ton numero , tu aura dans ton compte cela m'est déjà arrivé l'annee derniere, de passer de SFR a Free et de Free a Sosh, et j'ai bien eu dans mon mail apres avoir porter mon numero , un bon de retour sans avoir besoin de le demander au prealable ... _________________ offre Freebox Fibre NRA : CEZ Auvergne 63
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