(Fibre) Livraison qui traine pour les box

yanbred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2020 Messages: 2

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Fibre Delta le 23/09 dernier. Le technicien est intervenu samedi dernier soit le 24/10 : Fibre installée. Malgré plusieurs appels au 3244, aujourd'hui la Freebox n'a toujours pas été envoyé.

C'est plutôt incompréhensible.

Qu'en pensez vous ?

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Curtis Newton

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour,

c est prevu pour l annee prochaine 2021.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Compréhensible s’il s’agit d’une migration à partir d’une précédente offre Freebox. La page de migration indique un délai de 3 mois, depuis fin août.

Incompréhensible si vous êtes un nouvel abonné Freebox, donc qui n’avait pas encore de Freebox. Vous pouvez contacter Free Fibre infrastructure au 1033, pour indiquer ne pas avoir de connexion Fibre, car les Freebox ne sont toujours pas envoyées.

Sans avancée dans quelques jours, il faudra tenter de faire relancer le dossier par le service résiliation au 3244. En prétendant demander des infos pour vous rétracter sans frais, aux motifs que vous n’avez pas de services (pas Freebox) et que les concurrents proposent la Fibre en promo avec connexion services actifs en 7 jours. Le conseiller devrait tenter de relancer votre dossier, sinon maintenez votre position jusqu’à la fin de l’appel.

Le service fidélité appellera dans un délai de 2 jours ouvrés, pour vous convaincre de rester. Répétez vos motifs, et le nécessaire sera fait.

yanbred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2020 Messages: 2

Bonjour,

Je suis nouveau client !

J’ai appelé hier matin au 3244, ils m’ont indiqué envoyé un message au service logistique... Rien n’a bougé jusqu’à maintenant.

C’est incompréhensible et comment faire pour organiser la réception de la box sans savoir.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Il y a quelques retours de retard d’envoi des Freebox Delta, lors de nouvelles souscriptions. Le retard n’est pas semblable à ceux en attente de migration, mais il y en a bien dans certains cas...

Il convient donc de relancer par les moyens indiqués. Vous serez informé de l’envoi par email, avec un numéro de suivi.