TVbyCanal Panorama: résiliation impossible...

pwozniak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2016 Messages: 16

Bonjour à tous,

J'avais une Freebox révolution raccordée à la Fibre depuis mars 2020 et à la sortie de la Pop j'ai demandé la migration. Ayant la Freebox révolution avec TVbyCanal Panorama, j'ai migré sur l'offre Pop avec TVbyCanal Panorama (5€ de plus que l'offre de base : 44,99€ au lien de 39.99€)

Après 3 mois de TV via la Pop, je suis particulièrement insatisfait :

- interface OQEE à ch*er (et encore le mot est faible... à quand un retour à celle de la révolution qui était vraiment intuitive)
- image dégueulasse (HDR obligatoire, blancs brûlés, noirs grisonnants, saccades...)
- son mauvais (décalé, sortie obligatoire en 5.1 sur mon ampli, ...)

- enregistrement obligatoirement via la Cloud
- impossible de lire les enregistrements effectués via Freebox OS
- HDMI CEC qui même désactivé rallume le Player dès que je touche à la télécommande de ma TV

J'ai laissé des messages à ces sujets sur le bugtracker du Player Pop, mais toujours pas la moindre évolution à part des bidouilles proposées par les utilisateurs pour n'arriver qu'à un résultat moins pire...

Bref je n'en veux plus de cette TV via la Pop !

J'ai donc décidé de résilier mon option TVbyCanal Panorama. Mais sur mon interface abonné, impossible de changer d'offre... Donc je contacte l'assistance en face To Free où on me dit qu'il absolument appeler le 3244 pour gérer cette résiliation vu qu'elle n'est pas possible en ligne. Après de multiples tentatives j'arrive enfin à avoir un Free helper, qui finit par me dire que du fait de la nouveauté de l'offre Pop, il est impossible d'effectuer des migrations quelles qu'elles soient, ni même de faire un geste commercial...

Il m'indique qu'ils font remonter les demandes pour pouvoir effectuer des migrations et que ça va finir par arriver... Mais que comme pour le moment ce n'est pas possible, il m'invite à revenir vers eux régulièrement pour voir si la situation évolue.

Je vais donc continuer de payer une option que je ne veux plus et qui quoi qu'il en soit ne sert à rien puisque j'ai rangé dans sa boite mon Player vu son inefficacité.

Cela fait presque 20 ans que je suis client Free (eh oui déjà à l'heure du 56K) et voilà bien la première fois que je suis mécontent de leur politique commerciale.

Que faire ?

Attendre et payer... Ça va me lasser...

Résilier totalement... Je bosse à la maison et ma connexion m'est indispensable...

Stéphane_ping · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2015 Messages: 1603

Repasse à la Révolution en attendant que la Pop soit stabilisée ?

Pour ma part, je suis resté à la Révolution (sans Canal Panorama) et je crois que j'ai bien fait.

...et sinon, eh bien passe à la concurrence, mais je comprends bien que tu ne peux te permettre de rester sans connexion pour ton télétravail (je suis dans le même cas)... donc fait le forcing pour revenir à la Révolution, ça doit bien être possible, non ? Rolling Eyes

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Bonjour,, pour ceux qui ont la révolution et qui n'ont pas de problèmes , il y a y eu un gros mieux avec la modif du firmware relatif au Wifi, ne changez pas!!! attendez que la Pop soit réellement fonctionnelle

Stéphane_ping · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2015 Messages: 1603

Busyspider

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4813

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1202

Si les réglages et astuces de Patatos@dit_Jojo ne te conviennent pas, il te faut résilier (cf. Busyspider), mais pour avoir les meilleurs conditions de résiliation (remboursement des frais, pas de frais d'installation, pas d'engagement, et pas de frais de résiliation... en effet tu as bien lu !), c'est chez Sosh à ma connaissance (c'est ce que j'ai fait pour ma part pour l'un de mes abonnements) et à 9,99€ :

https://www.dealabs.com/discussions/la-boite-Sosh-demarchage-téléphonique-999-pendant-1an-sans-engagement-1583567

Bien lire attentivement la première page explicative et les 5 dernières pages de commentaires qui donnent des infos fraiches (déjà 85 pages de commentaires) : et notamment en page 85 le 23 octobre sbh26 qui a réussi en appelant le 0149206201.

Vu que tu n'utilises pas le Player Pop, tu n'auras pas besoin du Livebox Player TV 4 (qui est une m...rde sans nom et d'une taille impressionnante).

Tiens au moins 3 mois avec Sosh et Free devrait te rappeler avec une "offre ancien client". Sinon voici l'équivalent chez Free pour Crystal ou Révolution :

https://www.dealabs.com/discussions/Freebox-demarchage-téléphonique-termine-1066770

Bien lire la première page et les 5 dernières pages qui donnent des infos fraiches (déjà 389 pages de commentaires).

patstheray · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2020 Messages: 11

Bonjour,

Contrairement aux affirmations de Busyspider TVbyCanal panorama a bien été une option sur la révolution à 1.99.

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1202

Et avant ma tante n'en avait pas, maintenant elle en a et il est devenu mon oncle. On ne va pas refaire le monde, parlons de la situation actuelle. Rolling Eyes

Busyspider est d'une aide inestimable ici et sur son site. Il saura se défendre très bien tout seul s'il le juge nécessaire, mais ce genre de remarque dès le second commentaire posté... Mad

patstheray · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2020 Messages: 11

Bien sûr qu'il est capable de se défendre tout seul.....alors pourquoi intervenir ????

Au moins maintenant on sait qui est TATA TONTON.....mais dans quel ordre ? Laughing

pwozniak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2016 Messages: 16

Oh là là que d'emportements...

Je n'ai pas envie de quitter Free, même si une offre à 9,99 peut sembler intéressante ailleurs, mais ce n'est que la partie TV qui me fait suer.
Pour tout le reste je suis à 100% Free :
- En plein confinement, quand il a été compliqué de faire arriver la Fibre entre le PBO et chez moi c'est Free qui à géré à merveille, alors que le fourreau cassé était dans mon terrain. Alors que chez Orange et consorts il aurait fallu que je me débrouille seul.
- Le serveur de la Pop me permet un débit de 2,5 Gbits/s avec mon PC
- Le Wifi fonctionne correctement avec le Serveur POP3 alors que c'était moyen avec la révolution
- La téléphonie fixe est géniale (oui j'utilise encore beaucoup mon fixe)
- etc.

Donc je vais juste patienter et quand on pourra supprimer cette option, je le ferrai en demandant un geste pour les semaines/mois où je n'ai pas utilisé la TV. (Quand j'ai eu le Free helper au téléphone, il m'a dit que vu mon ancienneté, il n'y aurait pas de soucis pour demander un geste commercial).

Mais il est tout de même dommageable que si on a migré vers la Pop on ne puisse pas gérer son abonnement aussi simplement qu'avec une autre offre de la marque.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 16:55 Sujet du message: 13133 11589

lapinote · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juil 2021 Messages: 4

Bonjour à tous

Idem. Client Free depuis plusieurs année sur le 4K, je me suis lancé sur une migration vers la Pop pour bénéficier de son débit et du répéteur.

Ayant opté pour l'option TVbyCanal, je souhaite finalement résilier cette option mais selon le Freehelper ça n'est pas possible (ça ne l'ai également pas dans l'espace abonné).

Franchement dommage. J'espère que cela évoluera.

@+

Busyspider

Bonsoir,

Ce n'est pas une option, on ne peut donc pas résilier TVbyCanal, cela fait partie intégrante de l'offre Pop si on a accepté le surplus de 5 euros lors de la migration.

Et cela ne changera pas !
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