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(Fibre) Neuilly sur Marne: NRO en panne depuis un mois
 

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   Univers Freebox Index du Forum -> La Fibre, le VDSL2 (Le Très Haut Débit)



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Melanox
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Melanox
(Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Oct 2020, 10:05    Sujet du message: (Fibre) Neuilly sur Marne: NRO en panne depuis un mois (Fibre) Neuilly sur Marne: NRO en panne depuis un mois 223269 201958
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Bonjour,

Je suis a Neuilly sur Marne, plus d'internet depuis 1 mois (fibre) y a t il un NRO inopérant dans cette zone pas de news de Free.

Merci d'un retour infos

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 10:49    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,

C'est bien le NRO, pas juste le Net qui ne marche pas ?
 
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foley64
Esprit de L'Univers


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foley64, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 11:00    Sujet du message: 214491 194626 Répondre en citant

Bonjour,

D'après le site free-reseau, aucun incident à Neuilly-sur-Marne au niveau du NRO.

Qu'est ce que la freebox affiche ?
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


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Busyspider, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 11:28    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonjour

Juste pour info, Neuilly sur Marne est en ZMD-SFR.
_________________

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DJ78
Hobbit de L'Univers


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DJ78, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 15:15    Sujet du message: 111936 103484 Répondre en citant

Bonjour,

Depuis quelque temps sur Neuilly, il y a pas mal de soucis avec la fibre. Il existe une page FACEBOOK consacré à ses problémes : "Parceque tu sais que tu es excédé par les coupures internet !!!"
 
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foley64
Esprit de L'Univers


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foley64, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 15:16    Sujet du message: 214491 194626 Répondre en citant

Ça doit venir plus de l'infrastructure que des équipements de free.  
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Melanox
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Melanox
(Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Oct 2020, 15:46    Sujet du message: 223269 201958
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Cela doit venir de Free, mes voisins chez autres opérateurs n'ont pas de problème, les freenautes sont plantés  
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foley64
Esprit de L'Univers


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foley64, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 16:39    Sujet du message: 214491 194626 Répondre en citant

Est-ce que vous avez ouvert un ticket d'incident ?

Votre Freebox affiche quoi (C'est important pour connaître l'origine du problème, si étape 2 = pas de signal optique...). Je reste persuadé que ça vient du réseau fibre et non des équipements de Free. (Je répète que selon le site free-réseau, il n'y a pas d'incident sur le NRO de Neuilly-sur-Marne).

Le fait que vos voisins soient chez un autre opérateur et que ça fonctionne ne prouve pas que le problème vienne de Free :

1/ Opérateurs différent donc pas la même fibre qui vient du NRO (Donc ça peut venir de la fibre qui relie le NRO à l'armoire de zone)

2/ Cela peut venir de la fibre qui part de l'armoire et qui relie votre logement

3/ Cela peut venir aussi du branchement de votre freebox au PTO
 
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Joach
Hobbit de L'Univers


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Joach, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 20:20    Sujet du message: 225128 203525 Répondre en citant

Je suis de Neuilly-sur-Marne et pareil box bloquée étape 3 depuis des semaines et Free ne trouve rien à me dire que de changer de fournisseur si je veux car mes voisins n'ont pas de soucis ! Personne ne veut me répondre et je sais que SFR est en conflit avec la mairie. Mais là ça devient un vrai handicap pour le télétravail ! Je ne sais plus quoi faire !  
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Joach
Hobbit de L'Univers


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Joach, Posté le: Lun 01 Fév 2021, 10:22    Sujet du message: 225128 203525 Répondre en citant

Re,

A Neuilly-sur-Marne la situation semble s'améliorer. J'ai un signal depuis plusieurs jours avec quelques interruptions. Depuis samedi c'est stable.

A suivre...
 
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Libertefr
Hobbit de L'Univers


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Libertefr, Posté le: Jeu 29 Avr 2021, 16:54    Sujet du message: 224000 202580 Répondre en citant

Bonjour,

Je confirme les problèmes à répétition sur Neuilly-sur-Marne en raison d une installation déplorable de la fibre par sfr infrastructures. Plusieurs recours ont été déposés par la mairie et quand enfin votre ligne refonctionne, ce n est pas pour longtemps.

Exemple pour mon cas:
Citation:
Assistance Free
TABLEAU DE BORD
SE DÉCONNECTER
Suivi de vos demandes auprès de l'assistance
Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement de vos demandes concernant votre connexion Freebox.

SuivreSuivi
19/11/2020 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

26/11/2020 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.

01/12/2020 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 09h00 et 11h00.

10/12/2020 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 19/11/2020 a été fermé.

15/03/2021 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

16/03/2021 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 15/03/2021 a été fermé.

20/04/2021 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

21/04/2021 Une opération de maintenance est prévue sur votre ligne Freebox du 21/04 à 17h00 au 30/04 à 20h00.
Il est inutile de nous la signaler ou de nous contacter durant l'intervention. Il est possible que votre accès à Internet et les services associés (télévision, téléphone) soient indisponibles pendant l'intervention. Une fois celle-ci terminée, vous retrouverez votre connexion instantanément : vous n'avez rien à faire.

22/04/2021 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/04/2021 a été fermé.

28/04/2021 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Cette situation est intenable et on ne se sent pas aidé. Bien sur, le responsable est sfr infrastructures. Mais l absence de communication habituelle de Free et son manque de soutien finit par pousser les clients à résilier.

Et plus grave encore, il apparaît que les abonnés sfr et Orange de la ville sont rétablis très rapidement, alors que nous on attend sans aucune infos.

Cordialement
Guillaume
 
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