Colis expédié, mais jamais livré ?

tommybourdin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2020 Messages: 1

Bonjour à tous

Je vous sollicite car je rencontre une difficulté et il semblerait que le SAV Free soit également sans visibilité. J'ai effectué une commande de ligne ADSL + box Delta le 24/10. Tout s'est bien passé dans le procédé et la construction de la ligne.

Malheureusement mon colis n'est jamais parti , aucune info recu de la part de Chronopost. Avez vous déjà rencontré la même expérience , savez vous comment faire pour débloquer la situaiton ? Merci

Infos détaillées :

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 24 octobre 2020.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 26 octobre 2020.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le vendredi 30 octobre 2020.
ETAPE 5Votre Freebox Delta est en cours d'envoi.

Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 12 Nov 2020, 20:04 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Chronopost ne peut pas avoir d'infos, puisque apparemment le colis n'est pas parti de chez Free. Sad

Nouveau client ?
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PAM_R · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2020 Messages: 10

Bonsoir,

Je me suis abonné à l'offre Delta + Pop (Fibre) le 18/10, et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu non plus ma box. Mon colis est en cours de préparation depuis 8 jours. Au 3244, on m'a dit que mon colis est complet (donc pas de problèmes de matériel), et que Free attend que chronopost vienne le chercher.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4825

Bonsoir,

Il y a un récent retour d’un nouvel abonné souscrit le 30/10/2020), ayant reçu sa Freebox Delta en 6/8 jours. Ça mettrait un doute sur la pénurie qui touche les nouveaux abonnés. Bien qu’on voit certains attendre entre 15 et 30 jours, sans Freebox.

Avant la rupture de stock de la Delta, ce délai était causé soit suite à un bug dans la gestion de la commande par Free. Sinon à l’abonné qui repoussait le RDV câblage Fibre, bien avant la date prévue, ce qui empêchait l’activation de l’étape d’envoi du colis. C’était réglé en contactant l’un des services:

- corps Free au forum de l’aduf
- 1033 service Free Fibre infrastructure

- 3244 service résiliation/fidélisation, après avoir fait croire que vous souhaitez des infos pour résilier sans frais (rétractation) pour long délai de livraison des Freebox. Alors que les concurrents proposent une date d’activation (câblage + réception box) en 7 jours.

frederic76 · frederic76, Posté le: Ven 13 Nov 2020, 2:33 Sujet du message: 67278 61148

Après 8j c'est pas la mort non plus, d'autant qu'il y a eu des jours fériés + pont + 2eme confinement

Patience est madré de sûreté
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Collectif, c'était mieux avant !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4825

Je n’ai pas écrit que 8 jours c’est beaucoup.

Je souligne une grosse différence de délai, pour recevoir les box, entre les nouveaux abonnés Delta. Ce qui s’explique difficilement par une rupture de stock, sinon l’abonné du 30/10 n’aurait jamais pu être livré avant celui du 24/10 etc.