(Fibre) V6: problèmes de réception de Freebox TV

[petite_puce (Auteur du topic)]

Bonjour,

Cela fait 2 semaines que je ne reçois plus la TV par Free. Ca fait 2 semaines qu'un ticket d'incident est ouvert, et lorsque j'appelle Free on m'envoie ch*** en me disant que quand ça refonctionnera je serais au courant...

Forcément... La personne ne se donne même pas la peine de se renseigner.

Je suis dans le 78, quelqu'un d'autre est concerné et a des infos sur ce qu'il se passe ?

[CurtisNewton]

Bonjour,

Problème de ligne xDSL, Fibre ?

Problèmes de box ?

[petite_puce (Auteur du topic)]

J’ai la Fibre, tout fonctionne sauf la TV. Netflix fonctionne, les Replay fonctionnent...

j’ai la Freebox révolution

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Vous avez un suivi du ticket incident sur votre espace abonné. Qu’indique-t-il ?

Le Player Freebox est raccordé à l’antenne TNT ?

Le serveur et Player Freebox sont raccordés en CPL ?

Quel message s’affiche à la sélection d’une chaîne TV ?

Pour mieux analyser votre problème, postez les informations suivantes:

- NRO (espace abonné/caractéristique ligne)

[Belphégor]

Bonjour,

Dernière MAJ Freebox faites ?

Serveur et Player

[petite_puce (Auteur du topic)]

Elle n’est pas relié à une antenne. Je n’ai pas de câble.

Je n’ai aucun message d’erreur, juste quand je mets une chaine le programme s’affiche puis écran noir.

Il n’y a aucun avancement dans le suivi, je n’ai que ce message « Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes »

C’est quoi NRO ?

Toutes les MAJ sont faites. En ce moment je redémarre tous les jours les 2 boitiers

[Belphégor]

Noeud de Raccordement Optique pour la Fibre...

Peux-tu accéder à ton disque dur ?

[Patatos@dit_Jojo]

Comment (RJ45 ou Freeplugs) sont raccordés le serveur et Player Freebox?

[freewhynot]

Bonjour,

Depuis quelques semaines, il y a effectivement un dysfonctionnement du service TV sur certaines Freebox Révolution. Malheureusement, jusqu'à présent, Free est incapable de le résoudre.

Voir ce topic (entre autres) : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8276&start=690
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[petite_puce (Auteur du topic)]

Raccord en Freeplug. Merci @freewhynot pour l’info. Y a plus qu’à attendre quoi. Il est vrai que ça coïncide à peu près avec la date de la MAJ.

[Patatos@dit_Jojo]

Vérifiez si ça fonctionne en flux automatique => touche verte télécommande/ choix flux/ automatique

Vous pouvez vérifier le débit des Freeplugs, dans le menu Free/réglages/système/informations réseau/Freeplugs

Sinon testez en raccordant le Player et serveur en RJ45.

[Stéphane_ping]

Je crains qu'il ne faille être patient...

C'est aussi une des raisons pour laquelle mon antenne TNT est connectée directement sur ma TV en cas de défaillance réseau Internet : j'ai déjà eu ça il y a quelques temps.... et ça rend bien service, d'autant que selon les chaines (NRJ12 par exemple) la qualité de l'image est bien meilleure en TNT que via xDSL même en "HD"...

Dernier exemple en date : OBLIVION que j'ai revu avec plaisir Mardi dernier

Patience... patience...

[Belphégor]

[petite_puce (Auteur du topic)]

Cet après midi j'ai reçu un mail me disant que l'incident est clos, je rentre ce soir après redémarrage des box, ça ne fonctionne toujours pas. Ils s'embêtent vraiment pas

oui j'ai bien demandé un dédommagement mais aucune trace pour le moment. et quand j'ai appelé il y a 2 semaines la personne n'avait pas ouvert de ticket d'incident ...

[jack onei]

Bonsoir,

essaye le hard reboot du Player. débrancher électriquement et ensuite appuyer sur le bouton reset et en même temps rebrancher la fiche électrique