(Delta) Réclamation du module xDSL déjà restitué

[Busyspider]

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Bonjour

Toute la procédure expliqué en détails

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_201212_Freebox-Delta-restitution-module-xDSL-suite-mail-demande-de-Free-procédure-retirer-module-envoi-avec-bon-retour.php

Avec les réponses aux questions que vous vous posez

Quel module il faut rendre et celui qu'il faut garder... Comment bien l'identifier ce module. Que faire si on ne l'a plus... Le bon de retour son suivi sur UPS..
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[Chris79410]

Bonjour,

Suite à l'incapacité des techniciens de Free de câbler correctement ma ligne Fibre, j'ai resillé mon abonnement. Ayant le module Fibre (qui n'a jamais marché) et le module xDSL (que j'avais conservé pour avoir Internet en attendant que la Fibre marche), j'ai pris contact avec le service résiliation pour savoir si je devais faire 2 envois pour retourner le matériel ou tout mettre dans le carton de la Freebox Delta.

La Hotline m'a dit que je devais faire un seul envoi et mettre les 2 modules dans le serveur. J'ai donc renvoyé le tout le 9 juin avec un mot sur une feuille A4 au dessus du serveur pour indiquer que les 2 modules étaient présents dans la Freebox Delta. Je pensais alors en avoir fini avec mes mésaventures avec l'opérateur Free. Mais non, je reçois cette semaine (presque 1 mois et demi après) un mail me disant que je n'avais pas renvoyé le matériel et que faute de restitution, on me prélèverait 200€.

Je recherche mon bordereau d'envoi, je regarde sur UPS, tout semble OK, il a été livré le 10 juin chez Free. J'essaye alors d'appeler le numéro présent en bas du mail mais comme je ne suis plus abonné Freebox, je ne peux pas les contacter J'essaye alors via Messenger et là Stella, la Freehelpeuse me dit qu'en ce n'est pas le serveur qui manque mais le module xDSL.

Je lui raconte mon histoire mais me dit qu'elle ne peut rien pour moi et qu'il faudrait que j'envoie une lettre au service réclamation de Free pour expliquer mon cas faute de quoi je serai débité de 90€ (pour un module ADSL qui ne sera sans doute jamais réattribué).

J'écris donc pour savoir si j'ai des recours à part tenter le service réclamation.

Je me dit que quand même, quand ils reçoivent un serveur, ils le vérifient et ils démontent les modules présents à l'intérieur, qu'ils savent lire, que c'était écrit dessus. Je me dit aussi que si leur logistique était carrée, ils scannent les codes barres et que ça dit automatiquement que le module est revenu. Mais je me fais peut-être des illusions, peux être que mon module xDSL est toujours dans le serveur Delta en train de pourrir dans un entrepôt.


P.S: j'oubliais de dire que j'ai dû revendre mon Player Delta car devenu inutilisable car contrairement aux annonces faites lors de sa sortie où il avait été dit qu'il serait utilisable même en cas de résiliation, ce n'est pas vraiment le cas.

Alexa bug 3 fois par jour (débrancher/rebrancher obligatoire), entrée audio optique n'a jamais fonctionnée, il clignote en permanence (très désagréable le reflet sur la télé quand on regarde un film), plus aucune chaines même celles de la TNT, ...).

Je l'ai donc revendu et j'en suis déjà à 250€ de perte par rapport au prix d'achat initial. Je ne compte même pas le module "sécurité" totalement inutilisable car incompatible avec les autres systèmes.