Mobile (rétractation): aucune nouvelle depuis 3 semaines ?!

Jcrg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2021 Messages: 2

Bonjour.

J'ai un soucis. J'avais reçu un téléphone 5G le 15 Décembre, mais lors du test chez moi, même vitesse qu'avec mon téléphone en 4G+. Du coup j'ai renvoyé mon téléphone en rétractation en suivant les instructions avec une lettre a l'intérieur telle que celle spécifiée dans le site Free.

3 semaines après, pas de accusé de réception.

Pire encore, j'ai des gros soucis de santé, on a tout bougé chez moi et je n'arrive pas à trouver ma preuve d'envoi du colis avec accusé de réception, donc impossible de faire un suivi par La Poste, suis allé au bureau en question, leur système informatique est verrouillé sans numéro de suivi...

J'ai par contre conservé le numéro de modèle. Je vis avec 1000 euros par mois, et Free après de multiples appels me dit qu'ils n'ont pas reçu le téléphone.

Que faire? Le rembourser est tout de même de 180 euros, c'est beaucoup pour moi.

Merci de votre aide

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 11 Jan 2021, 1:33 Sujet du message: 67278 61148

Les début de la 5G sont pas encore avec des gros débit vraiment supérieurs à la 4G+,cela a été dit, pas que chez Free. Ils veulent tous dans un premier temps couvrir au max la population et ensuite ouvrir les autres fréquences et débits.

Pour l'instant la 5G est à peine supérieure à la 4G+. Retourner pour juste un pb de débit...

Après pour ton reçu etc, sans preuve de renvoi tu l'as, désolé mais c'est vrai, dans le popotin. Free dit n'avoir pas reçu, toi tu dis avoir envoyé. A toi de prouver que ça l'a été. Donc faut le reçu.

Lors d'un renvoi par ex Amazon :

- je scanne le code de suivi dans une app de suivi
- je photographie le ticket de preuve (voir aussi colis, factures etc...)
- je range toujours au même endroit dans le porte feuille les tickets de colis(je dois encore avoir sur 3 ans !)

Ainsi si pb, non seulement j'ai l'original mais j'ai aussi toujours les photos + suivi !
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Collectif, c'était mieux avant !

Jcrg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2021 Messages: 2

J'ai envoyée une pré-plainte a la Gendarmerie, expliquant tout. Ils vont ainsi localiser le téléphone. Le délais légal pour recevoir un accusé de réception est de 15 jours, dans mon cas on est à trois semaines.

C'est d'ailleurs la dernière personne que j'ai eu à Free Mobile qui m'a conseillé de faire ça.

Il y a 2 ans on m'avais volé un téléphone a Paris. Plusieurs mois pré-plainte, j'ai été convoqué à un commissariat, où l'on m'a posé des questions 1 heure et demie.

24 heures après mon assurance téléphone m'a dit qu'ils allaient envoyer un modèle similaire.

J'ai posté ici espérant que quelqu'un me donne une autre solution.

On verra bien.

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 11 Jan 2021, 11:03 Sujet du message: 67278 61148

Sans suivi, sans reçu de renvoi... Ça sera parole contre parole
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Collectif, c'était mieux avant !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53897

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free. Poste les liens sur les deux forums. C'est sans garantie que ça se débloque...

C'est lourd tes démarches, mais là ça peut marcher une fois de plus.