Quels sont les frais de résiliation sur une ligne inactive

[Mika_59 (Auteur du topic)]

Bonjour et puisque c'est la période, bonne année !

Je rencontre un soucis suite à la rétractation de mon abonnement Free révolution et des frais de résiliation qui m'ont été, à mon sens, injustement débités.

Mon abonnement a été contracté le 6 juin 2020, le technicien est intervenu fin juin mais la Freebox restait bloquée à l'étape 3. Le technicien était incapable de trouver le soucis et m'a dit que le service technique me recontacterait la semaine suivante pour une nouvelle intervention d'un autre technicien. Les semaines sont passées sans évolution et malgré des dizaines d'appels de ma part, on me répondait tout le temps la même chose à savoir qu'ils ne savaient pas quand un technicien serait disponible (d'abord parce que c'est les vacances, puis parce que c'est à cause de la crise sanitaire puis parce qu'ils ré-organisent le service des techniciens, une autre fois parce que l'agenda des techniciens n'est pas disponible sur son écran...).

Finalement en octobre et suite à un énième appel, le technicien reconnait qu'il n'y a aucune solution à me proposer si ce n'est de basculer en ADSL (je suis à la Fibre depuis 2 ans) ou de continuer à attendre sans délai à me donner. Sinon il me conseillait de me rétracter puisque la connexion n'avait jamais été activée. Selon lui (et en plaisantant) il m'a certifié que c'était "juste impossible" que j'ai des frais de rétractation puisque ma ligne n'était pas active et que mon dossier n'était donc même pas complet pour eux. Il m'a donné, au cas où, mes codes client pour recontacter le service si besoin...

Evidemment, quelques semaines plus tard, 49€ de frais de résiliation. Les "soit disant" codes ne fonctionnent pas donc impossible de les contacter.

J'ai envoyé un courrier en recommandé avec AR en rappelant l'article du code de la consommation L216 alinéa 1, 2 et 3 qui vient rappeler l'obligation de mise en service par l'opérateur au plus tard dans les 30 jours suivant la signature du contrat. Au delà de cette période et sans proposition de résolution du problème à un niveau de service équivalent, ce contrat se trouve nul et non avenu. Il n'y a donc aucune raison de payer ces frais si c'est l'opérateur qui est dans l'incapacité de fournir un service. J'ai bien eu une réponse automatique par mail que le courrier a été reçu et qu'une réponse me parviendrait très vite. C'était le 21 novembre...

J'ai été chez Free durant plus de 15 ans, j'avais dû migrer vers un autre opérateur lors de mon déménagement puisque Free ne proposait pas encore la Fibre à ma nouvelle adresse, je suis très surpris de la dégradation du service surtout que cette mésaventure ne semble pas être un cas isolé.

Merci à ceux qui pourront me répondre ou m'éclairer sur mon moyen d'action.

Bonne Journée

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Free facture très souvent automatiquement les frais de résiliation, même dans les cas exclus. La mise en demeure, dans mon cas, m’avait permis de me les faire rembourser.

Les CGA Free indique jusqu’à 30 jours ouvrés pour répondre au courrier. Vérifiez si le délai est dépassé, vous pourrez relancer auprès du forum de l’aduf.

Sinon simplement rejeter le prélèvement, et vous le faire rembourser par votre banque. Possible gratuitement et en ligne auprès de certaines banques. La loi bancaire l’autorise, sans justificatif, jusqu’à 8 semaines après prélèvement. Au delà et jusqu’à 13 mois, il faut écrire à votre conseiller financier.

[Mika_59 (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse. La mise en demeure a été faite via le courrier AR et les 30 jours ouvrés prenaient fin le 6 janvier dernier.

Je n'avais effectivement pas fait opposition au prélèvement automatique puisque lors de mon déménagement précédent et donc la réalisation de mon abonnement j'avais arrêté un peu trop tôt le prélèvement pour avoir un courrier sympathique de Free me réclamant les 2 ou 3 euros de mémoire (prorata des jours restants de mon abonnement) en me menaçant de faire appel à un huissier....(un petit coup de fil aurait suffit ). J'ai cru comprendre que c'était leur pratique systématique maintenant avant même d'essayer de comprendre la situation.

Je vais donc aller poster sur l'ADUF comme vous me le conseillez.

Bonne Journée

[Mika_59 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

pour information, j'ai enfin eu le remboursement des 49€ par Free aujourd'hui.

Au cas où d'autres seraient dans la même situation à l'avenir, j'ai obtenu ce remboursement suite à un message privé sur le Twitter de l'assistance Free "@Freebox" qui m'a répondu quelques minutes après que ma demande avait été acceptée. J'avais également eu une proposition d'aide sur un autre forum d'association de consommateurs par un employé du service de Free. Ces 2 actions ont permis de débloquer la situation rapidement. J'ai d'ailleurs reçu quelques jours plus tard 2 mails différents de Free pour me dire que ma demande était acceptée.

Le message sur le forum de l'ADUF n'a rien donné.

Bonne soirée

[CurtisNewton]

Bonjour,

C'est toujours un peu long chez tout le monde...