(Delta) Alarme: l'application ne répond plus en cas d'alerte

ben42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2021 Messages: 4

Bonjour à tous,

J'ai une Freebox Delta avec le kit de sécurité. Quand l'alarme se déclenche, la Freebox ne répond plus et je ne peux plus accéder à l'application:

-> Je ne peux pas regarder les caméras
-> Je ne peux pas arrêter la sirène si je n'ai pas la télécommande sur moi

Idem pour la VM Jeedom, elle reste injoignable quand l'alarme sonne, et tout refonctionne correctement quand elle s'arrête au bout de 300s..

C'est très gênant car je ne peux pas vérifier les caméras en cas d'alarme, ni éteindre la sirène.

Est ce que quelqu'un a le même problème ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Ça le fait depuis quand ?

Depuis une mise à jour ?

ben42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2021 Messages: 4

Difficile à dire précisément. Je l'avais remarqué il y a plusieurs mois mais je pensais que c'était un problème ponctuel. Ca s'est reproduit récemment, j'ai commencé à me poser des questions quand je suis rentré chez moi sans télécommande, et que je n'ai pas pu arrêter l'alarme !

J'ai fait quelques tests, c'est systématique, quand la sirène sonne, il n'est plus possible d'accéder à l'application (Wifi ou 4G, même problème sur plusieurs téléphones).

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Alors, regarde sur le tracker de la box, si il n'y a rien:

https://dev.Freebox.fr/bugs/

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 21 Jan 2021, 19:43 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Tu peux contacter l’Assistance spéciale depuis ce site , ils sont réactifs et répondent aux questions rapidement.

https://www.smarthome.Freebox.fr/

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Je n'y pense jamais à ce site... Ça doit être mon amour pour la domotique ! Mr. Green

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 21 Jan 2021, 20:27 Sujet du message: 13133 11589

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 381

Je confirme, réponses rapides et compétence (ce qui devient de plus en plus rare !) Very Happy

mu7-34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2020 Messages: 63

Bonsoir,

en tout cas, ça ressemble à un souci matériel, car j'ai aussi un système d'alarme sur ma Delta et je n'ai pas ce genre de problème.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

ben42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2021 Messages: 4

Bonjour,

Merci pour vos réponses. J'ai déjà envoyé un message sur https://www.smarthome.Freebox.fr/ pour leur signaler mon problème. Mais comme j'avais envoyé un autre message il y a 6 mois resté sans réponse, je n'étais pas très optimiste Confused

J'avais seulement reçu ce message, mais aucune suite:

kubes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2011 Messages: 381

Si ça peut t'aider, voici ce que j'ai chez moi :

Gestionnaire de caméra : actif
Réseau RTS : actif
Réseau IOHomeControl : actif

Réseau Sigfox : actif
Réseau DomusRf : actif

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9745

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Il faut lire ce qui est écrit après... J'ai bien indiqué que j’oubliais toujours l'autre site...

ben42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2021 Messages: 4

Je n'ai toujours pas eu de réponses à mon message sur:

https://www.smarthome.Freebox.fr/,

Savez vous s'il est possible de lancer un diagnostic sur le module sécurité pour confirmer qu'il s'agit d'un problème matériel ?