franki06
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Geek de L'Univers
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franki06
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 25 Fév 2021, 13:52 Sujet du message: Espace abonné: de ''drôles'' de soucis avec ?!?
Espace abonné: de ''drôles'' de soucis avec ?!?
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Bonjour à tous,
j'ai plusieurs problèmes sur mon espace abonné FM:
1) le plus important / problématique:
- j'ai une Freebox et reliée dessus une ligne FM à 0€ dont je ne me sers pas
- j'ai recu hier la notification de facture mensuelle et je me suis donc dit: je vais aller faire un tour sur le site.
- j'ai demandé de recevoir mon identifiant, oublié; ils me demandent nom, prénom et adresse mail... jusque là, tout est normal
- ce qui l'est moins c'est que je recois 5 mails:
| Citation: | Vous venez de changer votre identifiant / mot de passe de votre "espace abonné". Vous pouvez dès à présent vous rendre sur https://mobile.free.fr/moncompte.
Veuillez trouver ci-dessous les identifiants vous permettant de vous y connecter :
Identifiant : *******
Mot de passe : ******* |
et, sur chacun de ces mails j'ai un identifiant différent, et un MDP différent ?!
1 seule de ces 5 combinaisons marche, heureusement, et elle correspond bien à ma ligne, c'est déjà ça !
quelqu'un a déjà vu ça ?
me conseillez vous de les appeler pour signaler le problème ?
2) 2e problème:
je remarque que mon compte est à -2€
je vais chercher mes factures pour comprendre, elles ne remontent qu'a 1 an (je suppose que c'est un des changements du nouveau site, car avant on pouvait remonter à l'origine de la ligne... je crois), et la première était déjà à -2€, donc je ne sais pas ce qui a pu arriver, alors que ma SIM n'est même pas branchée.
autre chose incompréhensible, il y a mon numéro de compte en banque, pourquoi le prélèvement n'a t il pas été fait ?
en plus, je ne sais pas comment c'est géré quand une facture est impayée mais je peux toujours utiliser la ligne (test fait a l'instant)... je me rappelle avoir lu il y a quelques années que pour une ligne fixe les appelants avaient un message annonçant le non paiement mais je ne sais pas pour FM
vous avez une explication ?
*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***
Curtis Newton
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cdtp
Hobbit de L'Univers
Inscrit le: 08 Mar 2021
Messages: 2
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cdtp, Posté le: Lun 08 Mar 2021, 20:43 Sujet du message:
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Bonjour,
j'ai eu un peut le même soucis j'ai contacté un Free helper pour comprendre pourquoi mon abonnement par vp avait été refusé une fois facturé avec un mail de confirmation. il ne répondait a aucune de mes questions.
je raccroche en lui disant que non je n'étais pas satisfait et j'ai reçu 77 mail de changement d'identifiant du coup je me demande si c'est lui ou un bug.
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