Prélèvement non annoncé pour une résiliation...

[alsa (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je viens d’être prélevé de 19.99€ sans que Free me fasse parvenir une facture de clôture suite à ma portabilité vers Orange.

J’avais souscris en mars 2020 à une offre Free sur le site Vepee au tarif de 9.99€ par mois et ensuite 19.99€. Début mars 2021 je demande le RIO et je reçois un SMS avec le RIO ainsi que la date de fin d’engagement qui est le 09/03/2021.

Dans la foulée je souscris à une offre Orange Open UP par Internet et je choisis la date du 09/03/2021 pour la portabilité du numéro. Effectivement le 09/03/2021 vers 15h je suis chez Orange. Suite à ce prélèvement j’ai contacté le service client qui n’entend pas mes explications, car selon eux la portabilité s’est faite avant la date de fin d’engagement.

Je sais que 19.99€ n’est pas une somme très importante, mais sur le principe les deux parties doivent tenir leurs engagement, j’ai été jusqu’au bout de mon engagement.

Suis-je vraiment redevable à frais ce cette somme ?

Est-ce quelqu’un est ou a été dans le même cas que moi ?

Merci pour votre aide

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Renard des ondes]

Bonjour,

La portabilité (et donc de fait la résiliation) a été faite un peu tard. La facturation devait déjà être programmée.

Logiquement il y aura la facture de clôture le mois prochain avec un remboursement de la quasi totalité de la somme.

[CurtisNewton]

Bonjour,

[Leena]

Tu aurait du faire cela 1 mois avant pour être tranquille....

Tu devrais être quand même remboursé au prorata.
_________________
Freebox Révolution Fibre
Smart TV 4K

[CurtisNewton]

J'y pense... C'était quelle date pour ton arrivée chez Free Mobile ?

[alsa (Auteur du topic)]

Je vous remercie pour vos réponse, et pour répondre à CurtisNewton :

J'ai reçu la carte SIM le 07/03/2020, la portabilité a été faite le 09/03/2020.

La 1ere facture reçu le 16/03/2020, Facture no 12427xxxxx du 9 mars 2020, et le montant à payer est de 0,00€

Details de votre facture:

[CurtisNewton]

Comme ça ne doit pas être pris à la seconde près ou l'heure près, ça explique la réponse du 3244 je suppose...

Tu aurais peut-être du faire ça un ou deux jours plus tard que le 9 mars ?

[Renard des ondes]

Ou quelques jours avant.. pour ne pas avancer le mois suivant...

[CurtisNewton]

Il n'aurait pas été encore engagé dans ce cas ?

[alsa (Auteur du topic)]

Si je l'avait fait avant le 09/03, Free m'aurait facturé le mois en courant au tarif plein.

idem après le 09/03, j'aurais avancé d'un mois au tarif plein.

L'idéal c'est le jour de fin d'engagement, je pense

[CurtisNewton]

Ce n'est pas au prorata en cas de résiliation d'un mois en cours ?

Ça serait étrange quand même...

[Renard des ondes]

Ah oui, au temps pour moi : avec un engagement sur 1 an, tu aurais de toute façon payé jusqu'au 9/03. Cela fait tellement longtemps que je n'ai pas eu de forfait avec engagement.

En revanche, au delà du 9/03 tu aurais payé au prorata, mais à condition de résilier au moins 4/5 jours avant la date de la RAZ mensuelle, celle du 9/04 par exemple.

[CurtisNewton]

Je me disais aussi !

[alsa (Auteur du topic)]

Alors Free doit me rembourser la somme prélevée ?

[Renard des ondes]