Busyspider, Posté le: Mer 18 Nov 2020, 10:28 Sujet du message:
1313311589
Serena74 a écrit:
Après je suis passe à la Pop et on M à dit que mon forfait serait passée à 9,99 e celui à 0€ à 2€... Faux mon forfait est bien passée à 2€ mais ma deuxième ligne reste à 15,99!!!
Les Free helpers () m ont dit que la première facture est tjr à 15,99...
Bonjour
A lire ces explications et voir si tu es bien dans ce schéma..
C'est bien la première facturation Free Mobile -1ère nouvelle échéance - qui est prise en compte.. et pas le début du mois, comme pour la facturation de l'abonnement fixe Freebox .
juanval, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 9:39 Sujet du message:
227259205323
Bonjour à tous
je rencontre les mêmes pb avec cette migration. ma situation Free au mois d'avril:
- Freebox v5 => Pop
- Mobile forfait 0.00 € car abonné Freebox
Donc je souhaite migrer mon forfait tél à 0.00 € vers l'offre illimité à 9.9 € comme mentionné ds la pub "Pop". Or sur mon espace abonné mobile , lorsque je fais l'opération "changement de forfait"...il affiche le forfait à 15 .9 €
donc => 32 44 : ne sait pas, totalement largué et me demande d'appeler le 10 44.
Hier, ce dernier me confirme après consultation d'un responsable (sic) que cet offre ne concerne que les nouveaux abonnés Freebox Pop... donc pour moi c 'est 15.9 € sauf si je résilie ma ligne à 0.00 euros et que je prends une nouvelle ligne ...bref changement de numéro
Busyspider, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 9:56 Sujet du message:
1313311589
juanval a écrit:
Hier, ce dernier me confirme après consultation d'un responsable (sic) que cet offre ne concerne que les nouveaux abonnés Freebox Pop... donc pour moi c 'est 15.99 €, sauf si je résilie ma ligne à 0.00 euros et que je prends une nouvelle ligne ...bref changement de numéro
Bonjour,
N'importe quoi !! L'offre Free Mobile à 9,99 € concerne bien les abonnés Freebox qui migrent en Freebox Pop.
Tu devrais avoir ce type de message en page d'accueil
Citation:
Profiter des offres mobiles Free à prix réduit
Le Forfait Mobile Free à seulement 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois avec Internet 4G+ illimité sans engagement.
Déjà abonné mobile Forfait Free ?
Pensez simplement à rattacher votre compte Freebox dans votre Espace Abonné mobile
juanval, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 10:09 Sujet du message:
227259205323
Bonjour
Merci pour ton retour
en effet sur l'espace abonné il y'a ce message..mais...quand je suis le lien je me retrouve toujours sur l'écran ou le forfait est à 15.9 €... il n'est jamais affiché 9.9 €...
service client à la rue prêt à à me résilier mon mobile à 0.0€ souscrit en janvier 2012 (!) pour une autre ligne avec frais de migration de 10 €, face To Free ko idem marche pas sur PC et tel..bref..
sur tes posts ; je comprends qu'il faut souscrire l'offre à 15.9 €..et qu'il vont appliquer une réduction auto de 6 euros car j'ai la Pop (???).
Busyspider, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 10:18 Sujet du message:
1313311589
juanval a écrit:
en effet sur l'espace abonné il y'a ce message..mais...quand je suis le lien je me retrouve toujours sur l'écran ou le forfait est à 15.9 €... il n'est jamais affiché 9.9 €..
sur tes posts ; je comprends qu'il faut souscrire l'offre à 15.9 €..et qu'il vont appliquer une réduction auto de 6 euros car j'ai la Pop (???).
juanval, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 10:22 Sujet du message:
227259205323
Suite 2 :
si je suis le lien de l'offre sur mon espace client, je donne mes identifiant clients et s'affiche cela :
Citation:
Vous avez déjà souscrit à une offre mobile avec cet abonnement Freebox. Vous pouvez souscrire à une autre offre mobile depuis votre espace abonné en cliquant sur le lien "Commander une ligne" du menu "gérer mon compte".
Busyspider, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 10:29 Sujet du message:
1313311589
Non là ce n'est pas une commande d'une autre ligne, mais une modification de celui en cours.
Alors oui, je suppose qu'il faut migrer le 0 euros vers un abonnement Free Mobile illimité à 15,99€ et que la réduction va se faire ensuite avec le tarif Promo ... lié à la Freebox Pop.
el_maestro59, Posté le: Ven 09 Avr 2021, 20:30 Sujet du message:
7616570838
Je crois qu'il ne faut pas se fier à l'affichage du site qui donne un tarif de 15.99, ça doit être un affichage générique... il faut tenter la migration au forfait Free
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) m ont dit que la première facture est tjr à 15,99...
