Retour des box: UPS (Moissy-Cramayel), ça tourne mal !

[Legrandbois (Auteur du topic)]

Bonjour à tous les Freenautes,

Rapide rappel des faits, un retour théoriquement banal d'une box V7 qui tourne mal... Fidèle client Free depuis 2007 je me vois dans l'obligation de changer d'opérateur pour cause de "non-Fibre" chez Free. Procédure habituelle, envoi d'un bon de retour par mail avec le concours du transporteur UPS. Jé dépose le colis en relais, accusé de dépôt reçus par SMS, ras tous va bien.

3 semaines plus tard, je reçois un mail menaçant m'indiquant de la non-restitution du matériel.

Les galères commencent, après vérification l'adresse de retour théorique se situe à Bondoufle, mais les colis arrivent tous au dépôt UPS de Moissy et non Bondoufle. Mais je suis tranquille "André" à bien signé l'accusé de réception.

Alors comment contacter Free ? Votre espace client, que neni il a disparu, le 3244 non plus vos identifiants ayant été désactivés. Diantre il ne reste plus que le courrier recommandé à 6 €.pour expliquer la situation.

2 jours plus tard, mail de Free me disant qu'ils ont bien reçu mon AR, ouf je suis sauvé. L'histoire s'arrête là ? Et bien non, 3 semaines plus tard de nouveau un mail menacant [Resiliation] DERNIER AVIS AVANT FACTURATION.

je trouve un 08..... bien évidemment payant 45 centimes la minute,

Cela concerne la non restitution de l'alimention de la Delta Deviallet m'appartenant....

Un bug...

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

Déjà Free ne peut pas prélever si tu retire l'autorisation de prélèvement. Donc retire la et si tu as vraiment un du, faudra régler mais pas ce qui est indu.

Ensuite si tu as gardé le Player Devialet, tu dois garder son alim.
Il me semble qu'il fallait indiquer dans le colis de retour la garde d'une alim pr Player Devialet.

Sinon dans tous les cas :
- faire photo et vidéo de la lise en carton + scotch et documents, et sans s'arrêter de filmer, le faire jusqu'au dépôt et passation du colis au transporteur.
- bien peser et que cela soit montré aussi en photo et vidéo.
- bien photographier/scanner chaque preuve de dépôt et conserver précieusement si besoin.

Si pb ultérieur, il y a toutes les preuves et se démerdent. S'ils font malgré tout ch... Aller voir le médiateur voir justice après.

Dans l'immédiat, post une demande similaire sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net par exemple, pas besoin de mettre l'adresse Mac dans le profil. Un Corp devrait passer te voir
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[Legrandbois (Auteur du topic)]

Merci Fréderic pour ses conseils, que j'avais hélas pratiqué en "préventif".

Il faut néanmoins constater que cela ne rentre pas dans le cadre de relation normal client/fournisseur.

1) Oui , j'avais fait des photos de l'ensemble des colis
2) Oui, j'avais bloqué le mandat Sepa
3) Oui, la Delta Deviallet m'appartient donc bien évidemment l'alimentation

4) Cela m'a couté plus de 10 € en frais annexe pour me faire entendre
5) Situation qui me fait perdre du temps inutilement
6) Ils ont perdu un client

Ceci demeure une situatuon ubuesque, qui hélas perdure depuis des années...

Il faut noter, que rendre une Freebox demeure un chemin de croix, qu'elle serait les précautions à prendre s'il s'agissait d'objet de valeur....

et Merci pour votre réponse

[CurtisNewton]

Bonjour,

Merci de ne citer que lorsque cela est nécessaire sans sauter des tas de ligned avant de répondre...