Prélèvement abusif de 190 € malgré le retour du matériel ?!

Fabw · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Avr 2021 Messages: 1

Bonjour,

Je viens de recevoir un prélèvement de 190 euros de Free alors que j'ai renvoyé le matériel Freebox en suivant la procédure de renvoi préconisée par Free et ce dans les délais impartis.

Que faire pour obtenir le remboursement ?

Merci d'avance pour votre aide

Fabien

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où...

frederic76

Tu peux aussi contester le prélèvement auprès de ta banque en aportant les documents de renvoi en bon et due forme. Ils se demerderont avec Free.

Et pas oublier de retirer aussi en amont l'autorisation de prélèvement. Faut pas de faire avoir ainsi.

De plus ils ont du avant t'envoyer x mails, SMS... Tu n'as pas réagi ?
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Collectif, c'était mieux avant !

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

Bonjour

ce qui est dingue c'est que pour les échanges en points relais ou autres il n’y a pas de problème ou alors il y a deux adresses de retour ??
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
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Legrandbois · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2012 Messages: 20

Bonjour Fabien,

En premier lieu je te communique un numéro de téléphone Free (attention 45 centimes la minute) qui te permettra d'avoir un interlocuteur. En effet il faut préciser que dès lors que l'abonnement est suspendu, pas d'autre moyen de communication que le courrier recommandé ou le 08 payant, un scandale m'est ces comme cela... C'est le 08.92.13.51.61

Pour la récupération de l'indu perçu, il faut te rapprocher de ta banque, dénoncé la mandat sepa et leur demandé le rapatriement des fonds, c'est obligatoire.

Attention cette procédure te permettra de récupérer tes 190 €, mais ne réglera pas le problème vis-à-vis de Free. Tu a aussi certainement été la victime (comme moi voir mon post plus haut), de la mécanique bien huilé UPS Moissy-Cramoyel.

Dans mon cas, fort heureusement que j'avais envoyé un courrier recommandé avec les preuves de dépot et de réception. Les écrits reste....

Bonne Journée