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(Mini 4K) Netflix: bugs et crash incessants...
 

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Yesbut
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Hobbit de L'Univers


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Yesbut
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Aoû 2020, 21:01    Sujet du message: (Mini 4K) Netflix: bugs et crash incessants... (Mini 4K) Netflix: bugs et crash incessants... 214546 194657
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Bonjour,

Je viens vers vous car je suis désemparée... J'ai une freebox mini 4K depuis le mois d'octobre, et un abonnement netflix que je n'ai pas pris par l'intermédiaire de Free. Depuis plusieurs mois, il m'est quasiment impossible de regarder quoi que ce soit sur Netflix : je lance un episode, au bout de quelques minutes ça lag sévèrement, puis l'écran se fige, et finalement, au choix, soit l'appli plante et se ferme, et je me retrouve à la page d'accueil de la freebox, soit la box s'éteint carrément.

C'est insupportable et je ne sais pas quoi faire pour résoudre le problème, c'est de pire en pire. Avant cela se produisait de temps en temps, maintenant c'est systématique, et même plusieurs fois par jour. Là, ça fait 30 min que j'essaye péniblement de regarder quelque chose et l'appli a déjà planté 3 fois.

Pas de mise à jour de la box à faire, j'ai vérifié. Mon serveur et mon player sont connectés en éthernet en direct. Aucun soucis avec les replays ou les enregistrements

Suis-je la seule ? Avez vous une solution miracle ?

Merci beaucoup !!
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Jeu 13 Aoû 2020, 22:24    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Tu peux déjà essayer ceci :

- inverser les freeplug
- réinitialiser le player

- redémarrer le serveur
- vérifier la poussière, vitesse de ventilo (donner un coup de bombe air sec sur la box serveur et player)

Quelles sont les paramètres de lignes (type de connexion adsl, vdsl, fibre ? Distances, débits... Voir quel nra/nro)? Quelles sont les températures (en ce moment avec la canicule, cela peut arriver des surchauffes) As tu des coupures, micro coupures, désynchronisations ? Le surf en même temps est possible quand ca se met à buguer ? Est ce un même film/épisode de série qui plante à chaque fois au même endroit ? Est ce une coupure/bug aléatoire ? T'arrive t'il de pas planter pendant 1 film ?

Si tu essaie netflix sur ordi ou smartphone en même temps, est ce que ça fonctionne sans buguer quand sur la mini 4k ça bug ?

Que dit free ? Que dit netflix ?
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Yesbut
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Hobbit de L'Univers


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Yesbut
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Aoû 2020, 6:01    Sujet du message: 214546 194657
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Merci beaucoup de ta réponse, je vais répondre directement dans ton texte Smile
frederic76 a écrit:
Tu peux déjà essayer ceci :
- inverser les freeplug il s'agit bien des boitiers d'alimentation ?
- réinitialiser le player

- redémarrer le serveur
- vérifier la poussière, vitesse de ventilo (donner un coup de bombe air sec sur la box serveur et player)

Quelles sont les paramètres de lignes (type de connexion adsl, vdsl, fibre ? Distances, débits... Voir quel nra/nro)?
Alors, je suis en fibre, le player et le serveur sont éloignés de 10cm à peine, reliés en éthernet. Et je ne sais pas ce que ça veut dire nra/nro ^^

Quelles sont les températures (en ce moment avec la canicule, cela peut arriver des surchauffes)
Je ne sais pas pour la température mais cela a commencé un peu avant le confinement où il ne faisait pas si chaud, et la maison reste relativement fraiche

As tu des coupures, micro coupures, désynchronisations ? Le surf en même temps est possible quand ca se met à buguer ? Est ce un même film/épisode de série qui plante à chaque fois au même endroit ? Est ce une coupure/bug aléatoire ? T'arrive t'il de pas planter pendant 1 film ?
Je n'ai rien remarqué d'autres, et je peux toujours surfer sur le net même quand ça plante. Les coupures sont aléatoires, et avant cela m'arrivait de ne pas planter pendant un film, mais maintenant cela n'arrive jamais.

Si tu essaie netflix sur ordi ou smartphone en même temps, est ce que ça fonctionne sans buguer quand sur la mini 4k ça bug ?
Aucun soucis sur ordi ou tablette quand ça bug sur la freebox (j'ai fini mon épisode sur tablette hier soir car je n'en pouvais plus ^^)

Que dit free ? Que dit netflix ?
Je n'ai pas encore contacté Free ou Netflix, je me suis dit que quelqu'un aurait peut être la solution ici Smile
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Ven 14 Aoû 2020, 11:12    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Oui inverser les boîtiers d'alum

Ok pour fibre, si tu utilises l'app speedtest (sur Android, ios et pc), en la téléchargeant, pas en allant sur le site..., et que tu fais un test de ligne sur par ex Orange Paris ou un autre serveur sur Paris, quels débits as tu, quel ping....?

Nra/nro c'est visible sur tin espace client freebox, tu as le nom de celui ci avec son code, par ex roa761, ainsi que la distance... Cela peut nous aider à voir si souci sur celui ci.

Pareil vas voir sans mafreebox.freebox.fr état de la freebox et vous les différents onglets, pour voir si bonne connexion, si désynchronisation, si hausses de température...
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Yesbut
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Yesbut
(Auteur du topic), Posté le: Mar 18 Aoû 2020, 6:09    Sujet du message: 214546 194657
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ALors je réponds à tes questions :

Pour le speed test, j'obtiens sur le serveur Orange Paris : 60 Mbps en descendant et 54,3 Mbps en ascendant, avec un ping de 15 ms (et Gigue 39 ms)

Pour le NROn il porte le numéro 17222AL0, et je ne sais pas comment trouver la distance... (désolée ...)

De même, sur ma freebox, tout est ok de ce que je vois ..

Je vais finir par appeler Free mais je vois gros comme une maison qu'on va me répondre qu'il faut voir avec netflix, et inversement quand je vais essayer de joindre Netflix...
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Mar 18 Aoû 2020, 12:06    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Si tu as un débit à 60mbits,tu devrais largement avoir assez pour voir des flux 4k sur netflix tout en surfant et téléchargeant en même temps.

Si tu es en fibre, contact free direct car 60mbits pour de la fibre c'est infime. Si tu es en vdsl OK, cela doit dépendre de la longueur de ligne...

Dans le pire des cas, en fibre, tu devrais avoir au moins 200mbits si vieil ordi (en ethernet) avec peu de puissance, peu de ram, vieil hdd...
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Yesbut
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Yesbut
(Auteur du topic), Posté le: Mar 18 Aoû 2020, 12:38    Sujet du message: 214546 194657
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Je suis bien en fibre mais le speed test a été fair en wifi. Par contre le serveur et le player sont eux connectés en éthernet.  
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frederic76
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frederic76, Posté le: Mar 18 Aoû 2020, 12:39    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Faut faire les tests en ethernet
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Senzo53
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Senzo53, Posté le: Mer 17 Mar 2021, 21:16    Sujet du message: 218390 197945 Répondre en citant

Bonsoir,

Je viens de voir votre post et les réponses,

J'ai exactement le même problème que l'OP (Original Poster). Je j'ai pas de problèmes de connexion internet sur mes autres appareils, mais Netflix coupe tout le temps. Je n'ai toujours pas résolu le problème et je suis obligé de caster sur mon téléphone donc si quelqu'un a une solution je suis preneur !

Merci et bonne journée
 
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aro
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aro, Posté le: Ven 19 Mar 2021, 11:17    Sujet du message: 132123 121827 Répondre en citant

Salut,

j'ai aussi le même problème avec Netflix, j'espère que ça va vite se résoudre.

Appvalley TutuApp Tweakbox


Dernière édition par aro le Mar 20 Avr 2021, 20:31; édité 1 fois 
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Aurél63
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Aurél63, Posté le: Dim 11 Avr 2021, 14:56    Sujet du message: 227316 205374 Répondre en citant

Bonjour,

Moi aussi j'ai exactement le même problème depuis longtemps. Netflix plante, l'app se ferme et je retourne a la page d'accueil free. Grosse galère !!

un jour ds les paramètres sur app netflix j'avais effacé le cash, ça allait mieux mais ça n'a pas duré, je pense que c'était plus une coïncidence qu'autre chose.
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Dim 11 Avr 2021, 15:42    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Essayez de mettre les apk de smartphone.
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Aurél63
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Aurél63, Posté le: Lun 12 Avr 2021, 16:33    Sujet du message: 227316 205374 Répondre en citant

Ok je veux bien, ms je n'y connais rien, comment on fait pour installer une apk ?

Moi je paye pour une prestation, et au final fait je me prenne la tête a faire des trucs que je sais même pas comment faut faire.

Je suis blazé et le pire c'est que ça fait longtemps que ce problème dure et je suis pas le seul.
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Lun 12 Avr 2021, 16:48    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Faut sauvegarder l'app qui te donne 1 fichier avec une extension .apk.

Ensuite tu copie le fichier sur la machine que tu veux utiliser l'app. Avec un explorateur de fichier (es explorer, cx explorer...) tu installe l'apk depuis l'explorateur (faut autoriser l'installation des sources inconnus sinon Android va bloquer). Ca prend 30sec et c'est après installé.

Si ça marche tant mieux, sinon faudra faire avec.

Désinstaller celle installée avant
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