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Comment accéder aux factures après la résiliation ?
 

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 Auteur   Message 
Xali
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Xali
(Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Avr 2021, 14:36    Sujet du message: Comment accéder aux factures après la résiliation ? Comment accéder aux factures après la résiliation ? 227380 205430
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Bonjour,

j'ai quitté Free Mobile suite à déménagement. Ma ligne a été résiliée et je n'ai plus accès à l'espace abonné. J'ai besoin de récupérer mes factures. Le service client donne des réponses variées, contradictoires et qui n'aident pas : certains disent que l'espace abonné est encore accessible et que je dois réessayer encore et encore, d'autres qu'il n'est plus accessible et qu'ils ne peuvent pas m'aider.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème? Avez vous pu le résoudre ?

Merci

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Curtis Newton
 
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Eric12
Esprit de L'Univers


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Eric12, Posté le: Mer 14 Avr 2021, 14:49    Sujet du message: 27466 24083 Répondre en citant

Normalement l'espace client devrait être accessible. Après résiliation, une dernière facture comprenant les consommations du mois précédent peut intervenir. Aussi, vos factures restent consultables sur votre Espace Abonné même après résiliation.

source : https://mobile.free.fr/assistance/282.html

Malheureusement s'il ne l'est pas et si l'assistance ne peut fournir les factures, je ne vois pas vraiment de solution.
 
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DG33600
Maître de L'Univers


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DG33600, Posté le: Mer 14 Avr 2021, 19:12    Sujet du message: 35298 31270 Répondre en citant

Je crois me rappeler qu'en revenant chez Free avec le même numéro j'avais pu retrouver les anciennes factures. A moins que ce soit chez EI Telecom ?

Question
 
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petrus55
Geek de L'Univers


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petrus55, Posté le: Mer 14 Avr 2021, 19:14    Sujet du message: 530 551 Répondre en citant

salut,

si tu les reçois par mail tu devrais les retrouver sur ta messagerie, si tu les as sauvegardé ou pas effacé, moi je les sauvegarde c'est tellement facile en 2021 de classé ses factures.
_________________
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Eric12
Esprit de L'Univers


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Eric12, Posté le: Jeu 15 Avr 2021, 9:54    Sujet du message: 27466 24083 Répondre en citant

Free Mobile n'envoient plus les factures par mail depuis quelques mois. Juste un mail d'info avec un lien vers l'espace client, mais plus de PJ. Et c'est même pas un lien direct vers la facture du mois, juste vers la page d’accueil du site.

https://www.universfreebox.com/article/60214/free-mobile-l-e-mail-envoye-chaque-mois-aux-abonnes-pour-leur-indiquer-une-nouvelle-facture-se-modernise
 
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Xali
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Xali
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Avr 2021, 12:31    Sujet du message: 227380 205430
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DG33600 a écrit:
Je crois me rappeler qu'en revenant chez Free avec le même numéro j'avais pu retrouver les anciennes factures. A moins que ce soit chez EI Telecom ?

Question

J'ai quitté free parce que j'ai déménagé dans un endroit où il n'y a pas de réseau free, du coup je ne vais pas revenir chez eux tout de suite (à mon grand regret, car j'appréciais free).
 
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