Espace abonné inaccessible après une résiliation

anthonyl45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2011 Messages: 52

Hello tout le monde,

J'ai résilié en octobre mon forfait mobile avec une facture de clôture en novembre 2020.

Cette semaine d'avril 2021, je suis prélevé de 179 €, selon l’assistance Free Mobile via Twitter, il s'agirait d'une facture de clôture (une seconde).

Je ne sais pas si tout ça est légal, mais ce qui me dérange c'est que je n'ai absolument pas reçu de factures par mail. D'autant plus que je n'arrive pas à me connecter à mon espace client, qui, même résilié, serait dispo 1 an. J'ai beau réinitialiser le mot de passe, ça ne veut pas, ça me dit identifiant et ou mot de passe erroné.

Que puis je faire ???

Merci d'avance

AL

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour,

conseil... pour toute résiliation, il faut aussi résilié le prélèvement automatique à sa banque !

Sinon les problèmes arrivent mème des années après.

anthonyl45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2011 Messages: 52

oui, mais le problème est que je suis toujours client sur une ligne...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53842

Bonjour,

Même pour les abonné, on ne reçoit plus de facture par émail, mais juste une notification. C'est bien pour la confidentialité et l'écologie, mais ps pratique pour certaines personnes... Sad

Pour le reste... Vas sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où...

anthonyl45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2011 Messages: 52

J'essaye Merci beaucoup !