MyCanal (via Free): absence du pack Canal+

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour

J'utilise MyCanal sur 2 TV, via les identifiants Canal+ sur l'une, et avec les identifiants Free sur l'autre. J'ai récemment changé le login Canal+ via leur service client par téléphone, et depuis la manip par une conseillère, étrangement, il manque le pack Canal+ sur MyCanal connecté avec les identifiants Free (les chaînes Canal+), alors que tout est normal sur celui connecté via Canal.

Pareil sur Smartphone selon le login que j'utilise. Pour l'instant c'est pas trop gênant, j'ai tout connecté via Canal+, mais je vais avoir besoin d'utiliser MyCanal avec les login Free d'ici quelques temps, et voyant que ça revient pas malgré les maj de droits TV, désinstallation / réinstallation de l'appli, j'aimerai trouver une solution.

J'utilise un stick TV Mi (équivalent de la Mi box Androïd en format stick TV), le Player Pop n'ayant jamais marché, Server Delta.

Merci pour vos suggestions, idées sur ce qui a pu se passer, je sèche...

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

De quand date cette modification ?

[Kloung (Auteur du topic)]

C'était vendredi. Lorsque j'ai rallumé mes écrans un peu plus tard, j'étais déconnecté de MyCanal sur tous les appareils. La version via Free semble ne pas prendre en compte mon abonnement Canal+, depuis que la conseillère est intervenue

[denisski]

Bonjour,

Ce que je comprends c'est que l'abonnement via Free serait éventuellement TVbyCanal ?

Dans ce cas, il n'y a pas de pack Canal+

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour,

En utilisant les identifiants Free sur MyCanal, ça permet d'avoir les chaînes "TVbyCanal" de l'abo Free ET celles d'un abo Canal+ sur le même écran, via une petite box Androïd par exemple.

Je sais bien que le pack canal+ ne fait pas partie de "TVbyCanal", je l'ai d'un abo Canal+ indépendant, mais les identifiants Free permettent l'agrégation des deux. Ce qui fonctionnait très bien encore quelques minutes avant l'intervention évoquée dans le message précédent.

[Kloung (Auteur du topic)]

D'autant que la dernière fois que je l'ai ai contacté, pour une autre raison fin février, la conseillère semblait avoir compris ma demande, et je me suis retrouvé avec une autre offre que celle voulue. Elle a d'abord "oublié" de retirer Netflix avec le pack ciné+ que j'ai arrêté, et m'a laissé le pack canal+ au lieu du pack+ de Canal+ qui devait le remplacer. Le but était de conserver Disney+. Heureusement que j'ai pu le récupérer via l'abonnement Delta, parce qu'ils me l'avaient retiré..

Du coup je suis un brin méfiant On demande à garder disney+ et enlever Netflix, ils font le contraire... là je sais pas ce qu'ils ont bidouillé cette fois, je vais probablement devoir les rappeler pour leur signaler, mais heureusement que c'est le n° gratuit...

[denisski]

Effectivement faut voir avec eux. C’est l’enfer leurs offres. Mais je reste dubitatif sur l’histoire du merge.

En plus sur TVbyCanal ce sont les identifiants Freebox alors que pour l’abonnement canal, ce sont les identifiants de l’espace client Canal.

Je ne vois pas comment il pourrait lier les 2 abonnements.

[Kloung (Auteur du topic)]

Avec les identifiants Freebox, les chaînes d'un abonnement Canal+ et celles de "TVbyCanal" sont accessibles ensemble sur MyCanal, en utilisant une Mi box TV, une Nvivia Schield TV, un Fire Stick Amazon, ou même sur Smartphone. D'autres utilisateurs vous confirmeront, je ne l'ai pas inventé

Par contre avec les identifiants Canal+, pas de "TVbyCanal" dans la grille des chaînes.

[denisski]

J’ai un abonnement Canal. Dans cet à abonnement on y retrouve toutes les chaînes du bouquet TVbyCanal. Si j’avais TVbyCanal, je pourrais croire à un merge alors que ce ne sont que des chaînes en doublon dans 2 abonnements distincts

[haykick]

[Kloung (Auteur du topic)]

Restons zen...