(Fibre) Box bloquée en étape 3 (signal FTTH détecté)

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Bonjour, il y à pas du personnel de Free ici sur se forum pour avancer les choses ?

Au téléphone y comprenne rien du tout à chaque fois sais une nouvelle excuse.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Vous avez contacté les services conseillés:

- 1033
- Twitter /Facebook

- service résiliation au 3244, en prétendant vouloir vous rétracter car vous n'avez toujours pas de connexion après l'installation du technicien. Il faudra conserver votre position jusqu'à terme de l'appel, pour être rappelé par le service fidelisation dans un délai de 2 jours ouvrés. Ce service pourra débloquer la situation.

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Bonjour,

j'ai appelé le 1033 le monsieur ma confirmé qu'un technicien allait m'appeler début de semaine prochaine. plus cas attendre.

Je vous remercie de votre aide.

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Toujours aucun appel, je pense que Free se fou un peu de la gueule des gens.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Pour ma coupure de ligne, j'ai eu plus de 10 appels sur une semaine alors que ça remarchait correctement. Je ne savais pas quoi leur dire...

Essaye de relancer et de re-UP sur le forum de l'ADUF...

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Sur ADUF, aucune personne de chez Free ne répond, je perd mon temps la bas, j'ai encore appeler se matin avec leur Face To Free le mec me dit une personne va vous appelez cette après-midi laisser votre téléphone allumé.

Franchement, ça prend 30 seconde pour envoyer un technicien faut arrêter le délire, je me laisse jusqu'à mercredi si personne appel je resilie puis basta, ou alors y sont pas envie de garder leur nouveau client.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Je ne peux pas te dire mieux. Sad

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Si pas de nouvelles demain fin d'après midi, contactez le service résiliation au 3244 et suivez mon précédent conseil pour vous faire rappeler par le service fidelisation.

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Je vais faire ça.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Appelez avant 17h30...

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

D'accord Merci de l'info je vais attendre 16h.

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Bonjour,

j'ai appelé le service de résiliation la personne ma dit qu'elle allait faire remonter mon dossier à son supérieure.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Le service fidelisation ne vous rappellera que si vous manifeste au téléphone le ferme volonté de vous rétracter.

Avez-vous demandé des informations pour vous rétracter, et gardé cette position jusqu'à la fin de l'appel ?

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Je lui est dit clairement si dans les 2 jours, j'ai pas un technicien qui m'appelle je resilie point. Elle ma dit qui à pas de technicien de disponible.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Il est préférable de juste demander les informations pour vous rétracter, et maintenir cette volonté jusqu'a la fin de l'appel.

Je ne sais pas si le service fidelisation va vous rappeler, tant que le service résiliation n'a pas noté une demande d'information pour résilier/rétracter.

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Voici le message sur Facebook

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Ça paye de les menacé de résilier, j'ai la responsable de chez Free qui ma appeler, elle m’a dit qu'elle donnait mon dossier au chef des responsables techniques et que mon dossier passait en urgence normalement.

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

Voila leur réponse maintenant.

"Monsieur,
Suite à votre dernier message, soyez assuré que nous sommes à la fois soucieux de la qualité de vos services et conscient du désagrément occasionné par la situation.

Toutefois, la priorisation que mes collègues ont effectuée sur votre dossier reste dépendante du planning des différents services d'intervention. De ce fait nous ne pouvons nous engager sur un délai de rétablissement, comme je vous l'ai indiqué par téléphone. Nous revenons vers vous le plus rapidement possible.

Je vous remercie de nouveau pour votre confiance en restant à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée de la part de l'équipe de Free. 🚀

Kenza"

Nopso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2021 Messages: 25

"Mise à jour"...

Demande de résiliation faite.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

La résiliation se fait par courrier suivi minimum, sinon en demandant la portabilité vers un autre opérateur.

Vous pouvez résilier sans frais pour 2 raisons.
Rétractation d'un délai de 14 jours à partir de la réception du colis, ou activation des services si différée.
Ainsi que pour non respect du contrat. Dans votre cas, Free a 15 jours ouvrés (cf article 10.2 des CGA) pour rétablir la connexion, donc jusqu'au 6 mai. Sinon vous informer par courrier/email du retard de la procédure.

Sans motif de résiliation Free vous facturera 49€, et ne vous remboursera pas vos frais.