Renard des ondes, Posté le: Mer 31 Mar 2021, 16:30 Sujet du message:
7061865579
circitor a écrit:
Je bénéficie d'une remise sur mon abonnement Freebox , mais rien à voir avec les association de mobiles, pas plus que je n'avais été informé que la remise consentie sur l'abonnement de la Freebox m'interdirait toute autre remise avec des mobiles ou autres.
C'est plutôt un bug parce que même un abonnement Freebox à tarif réduit ouvre droit aux remises sur les abonnements mobiles.
(cf les VP Crystal à 1.99€ / mois : j'avais quand même droit aux 16 € de réduction sur les quatre forfaits Free rattachés )
Autre cas de figure : aurais tu eu par le passé un abonnement Free Mobile rattaché à ce compte Freebox que tu aurais résilié sans le détacher auparavant ?
circitor (Auteur du topic), Posté le: Mer 31 Mar 2021, 19:31 Sujet du message:
1949116743
Citation:
Autre cas de figure : aurais tu eu par le passé un abonnement Free Mobile rattaché à ce compte Freebox que tu aurais résilié sans le détacher auparavant ?
J'ai eu, il y a plusieurs années un mobile associé, il est probable que j'ai fait la portabilité seule. Si c'est un bug ou un reste d'abonnement soldé depuis longtemps, comment puis je espérer bénéficier de la remise ?
Et comment procéder ?
Merci d'avance. _________________ Fibre ftth Révolution
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Renard des ondes, Posté le: Mer 31 Mar 2021, 21:17 Sujet du message:
7061865579
Extrait d'un autre sujet identique :
abpfr a écrit:
Le problème/bug est connu : il faut absolument dissocier l'avantage Freebox avant de résilier ou porter le forfait qui en profite. (et détacher les éventuels comptes secondaires)
Si on ne le fait pas, c'est la galère pour pouvoir associer l'avantage Freebox à un autre forfait. Il faut paser par tous les moyens de communication disponibles, en insistant et en y passant du temps:
3244, FacetoFree, boutiques, Facebook, Twitter, Instagram, réclamations, Service National Consommateur, Médiateur des communications électroniques, ARCEP, associations de consommateurs, ...
Je ne sais pas pourquoi c'est aussi lourd, mais c'est chaque fois le même constat
circitor (Auteur du topic), Posté le: Mer 31 Mar 2021, 21:45 Sujet du message:
1949116743
Je vais tenter de récupérer ces 2€ symboliques, sans m'user la santé et sans être défaitiste. Mais si je n'y arrive pas, j'ai actuellement un abonnement sans engagement à 11.99€ qui devrait passer plein pot au bout de 12 mois donc éligible à une remise; il est évident que si la remise de 2€ est inaccessible , au lieu de le confirmer chez Free, je vais porter cet abonnement chez Sosh.
A la réflexion , il y a eu au moins 3 abonnements mobiles rattachés à ma Freebox qui ont fait l'objet de portabilité sans dissociation depuis environ 7 ans.
Le nombre d'abonnés impactés risque d'être gigantesque , Free va pouvoir organiser des ventes privées pour tenter de les récupérer.
Peut être qu'un moyen de faire avancer la solution de ce bug serait de rédiger de nombreux articles / posts sur le sujet. _________________ Fibre ftth Révolution
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circitor (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Avr 2021, 10:22 Sujet du message:
1949116743
Bonjour,
Merci de vos réponses qui m'ont aidé à persévérer face à un mur. Depuis mon message , j'ai recontacté Free à plusieurs reprises par tous les moyens dont le Face To Free.
Mon dernier interlocuteur m'avait annoncé que je pourrai associer mon abonnement Free Mobile avec la Freebox à partir de ce jour ( il m'avait même rappelé sur mon fixe et laissé un message sur mon répondeur pour me confirmer ce qu'il m'avait dit en Face To Free) , ce que je viens de faire avec succès. Compte tenu des multiples versions toutes plus folkloriques les unes que les autres ,qui m'ont été données depuis le début, je ne me pose plus de questions sur le pourquoi de ce que j'ai subi et préfère penser qu'il n'y a que le résultat qui compte !!! même si intellectuellement ce n'est pas un raisonnement satisfaisant.
Que de temps perdu , y compris par les téléconseillers de Free pour ne pas reconnaître une mauvaise décision ou un bug !!! _________________ Fibre ftth Révolution
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