Rétractation dans les delais: frais de résiliation demandés

[PaulTlx (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai souscrit un contrat Freebox le 23.02.2021 et j'ai reçu le matériel le 26.02.2021. N'étant pas satisfait de l'offre, j'ai envoyer une demande de rétractation avec accusé de réception le 10.03.2021 en même temps que le renvoi de l'équipement, soit 13 jours après la réception de la box. Je m'aperçois aujourd'hui que Free m'a prélevé des frais de résiliation pour un montant de 63€ en plus de ne pas me restituer les frais de mise en service de 43€. Pouvez vous me dire si le délai de 15 jours de rétractation est à compter de la date de réception du matériel ou de la signature du contrat? Il me semble logique que ce soit a compter de la réception mais je ne comprend pas ce prélèvement.

Par ailleurs j'ai bloqué ce prélèvement puisqu'il me semble injustifié et j'ai reçu un mail de mise en demeure de la CFR me demandant de payer 110€. Ma seule solution pour discuter de ce problème avec les équipes Free est de payer une communication à 35c la minute puisque je n'ai plus d'identifiant ou de virer l'argent à la CFR. je perçois vraiment ça comme une forme de raquette..

Pouvez-vous me dire à qui dois je m'adresser pour régler ce problème ?

Merci!
Paul Tillieux

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Curtis Newton

[BLACKWOODS]

1 - Rétractation abonnement Free Haut Débit
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.

En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse (un formulaire de rétractation est fourni dans notre courrier de bienvenue) :

Freebox Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Par ailleurs, dans le cas où vous auriez déjà réceptionné la Freebox, il vous appartiendra de la retourner dans les 14 jours suivant votre courrier de rétractation. Elle devra être envoyée en parfait état à l'adresse indiquée ci-dessus.

Vu les dates c'est bon.

[rems25]

[lefresquel]

Selon une association de consommateurs locale, j'ao appris que seul un huissier de justice peut vous mettre en demeure de payer une somme d'argent.

Une société de recouvrement mandaté par votre créancier n'a aucun droit de vous réclamer et encore moins de vous menacer pour obtenir l'argent.

Seul un homme de loi reconnu par la justice Française peut le faire.

Après si la société de recouvrement mandate en huissier, alors là... mais pour une somme comme la votre cela engagera plus de frais de gain pour le demandeur.

Cela ne vous empêche pas de prouver votre bonne foi auprès de Free qui est une entreprise comme les autres pouvant faire des erreurs dans la gestion des contrats !!!

Si vous avez la possibilité de voir un médiateur de justice dans votre localité, c'est gratuit, vous apportez toutes les pièces à votre disposition prouvant votre bonne foi et la fait qu'il fasse un courrier à l'entreprise avec qui on a un souci cela calme les ardeurs de certains...

[Busyspider]

Bonsoir

Cela a toujours été le cas, les sociétés de recouvrement jouent sur la peur, la crainte, l'intimidation.. . et la lassitude pour faire payer les sommes dues.

Mais oui ces sommes dues ne peuvent être réclamées officiellement que suite à décision de justice .. il faut donc que Free porte plainte aille en tribunal pour que cela aboutisse à un jugement pour recouvrir les sommes demandées.

Là on reçoit un courrier simple (que l'on n'a pas reçu, puisque pas en recommandé) et si trop d'insistance on peut évoquer du harcèlement !
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[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Vous êtes dans votre bon droit, et Free doit vous rembourser les frais de mise en service.

Vous pouvez ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF. Nombreux emails ne permettent pas de s'inscrire, sauf Free, laposte, MSN et les domaines personnalisés.il faut indiquer votre identifiant fbx en profil, afin qu'un corps Free accède à votre dossier.

S'il ne fait pas le nécessaire, vous devrez les mettre en demeure, par LRAR, de ne pas respecter l'article de loi sur la rétractation. Demander le remboursement de tous frais perçus, et indiquer un délai de 14 jours avant de saisir la justice. Faites une copie pour saisine en ligne de l'ARCEP et DGCCRF.

S'il ne réagit pas, vous devrez d'abord saisir en ligne le médiateur des Télécom. Lequel donnera une orientation dans 30 jour, sans obligation d'être suiviepar les parties. Puis un tribunal, et l'opérateur se durement sanctionné.