Vol: comment débloquer un mobile suite à une restitution ?

Bezons · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2012 Messages: 4

Bonjour,

Suite vol du portable j’ai fait bloquer le tel (envoie de la déclaration de vol @ Free), mais la police l’a retrouvé et restitué. Suite cette restitution, j’ai essayé de la faire débloquer en (suivant les instructions de Free…) envoyant : les déclarations de vol et restitution de la police, photo de pièce d’identité ET facture du téléphone. Free me dit alors qu’ils ont tout mais « vous comprenez. cela peut prendre quelque temps).

Maintenant aujourd’hui plusieurs mois plus tard, ils me disent que seul la police peut envoyer la demande de déblocage (pas moi…) et que d’ailleurs ils n’ont aucune trace de n’avoir rien reçu ET que même la dernière fois (en Février), l’agent m’aurait dit que il fallait que la police envoie la demande !!!

1-je vois mal la police se charger de cela ! c’est déjà bien qu’ils aient resussie @ retrouver le tel et se donnent le mal de le restituer !

2-CES nouvelles instructions ne correspondent pas @ tout ce que l’on nous a dit avant (et qui paraissait plus raisonnable). Anciennes instructions : La police vous donne le papier que le propireataire du tel envoie @ l’orerateur. Michelle (mon agent aujourd’hui) m’a finalement raccroché au nez après m’avoir repete que c’était la police… et c’est tout !

Qu’en pensez-vous ?

Pascal

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Voila ce qu'en dit la FFT:

https://www.fftelecoms.org/grand-public/vol-perte-mobile-procédure-deblacklister-son-mobile-recuperation/

Mais comme Free n'en fait pas partie... Ceci dit, je suis comme vous, je vois mal la police se charger de ça, ça sent le "conseiller" dont le principal objectif et de se débarrasser au plus vite du client.

Vador64

Salut,

Dans un cas comme ça, je demande le service résiliation beaucoup plus efficace que les conseillers lambda !

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

Vendez-le au bled, il fonctionnera et vous récupérez votre argent pour en acheter un neuf.
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Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Bonsoir,

Vous pouvez tenter le forum de l'ADUF.

Sinon la mise en demeure par LRAR, puis le médiateur des Télécom.