(Fibre) Box bloquée en étape 3 (signal FTTH détecté)

[Nopso (Auteur du topic)]

D'accord Merci de l'info je vais attendre 16h.

[Nopso (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai appelé le service de résiliation la personne ma dit qu'elle allait faire remonter mon dossier à son supérieure.

[Patatos@dit_Jojo]

Le service fidelisation ne vous rappellera que si vous manifeste au téléphone le ferme volonté de vous rétracter.

Avez-vous demandé des informations pour vous rétracter, et gardé cette position jusqu'à la fin de l'appel ?

[Nopso (Auteur du topic)]

Je lui est dit clairement si dans les 2 jours, j'ai pas un technicien qui m'appelle je resilie point. Elle ma dit qui à pas de technicien de disponible.

[Patatos@dit_Jojo]

Il est préférable de juste demander les informations pour vous rétracter, et maintenir cette volonté jusqu'a la fin de l'appel.

Je ne sais pas si le service fidelisation va vous rappeler, tant que le service résiliation n'a pas noté une demande d'information pour résilier/rétracter.

[Nopso (Auteur du topic)]

Voici le message sur Facebook

[Nopso (Auteur du topic)]

Ça paye de les menacé de résilier, j'ai la responsable de chez Free qui ma appeler, elle m’a dit qu'elle donnait mon dossier au chef des responsables techniques et que mon dossier passait en urgence normalement.

[Nopso (Auteur du topic)]

Voila leur réponse maintenant.

"Monsieur,
Suite à votre dernier message, soyez assuré que nous sommes à la fois soucieux de la qualité de vos services et conscient du désagrément occasionné par la situation.

Toutefois, la priorisation que mes collègues ont effectuée sur votre dossier reste dépendante du planning des différents services d'intervention. De ce fait nous ne pouvons nous engager sur un délai de rétablissement, comme je vous l'ai indiqué par téléphone. Nous revenons vers vous le plus rapidement possible.

Je vous remercie de nouveau pour votre confiance en restant à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée de la part de l'équipe de Free. 🚀

Kenza"

[Nopso (Auteur du topic)]

"Mise à jour"...

Demande de résiliation faite.

[Patatos@dit_Jojo]

La résiliation se fait par courrier suivi minimum, sinon en demandant la portabilité vers un autre opérateur.

Vous pouvez résilier sans frais pour 2 raisons.
Rétractation d'un délai de 14 jours à partir de la réception du colis, ou activation des services si différée.
Ainsi que pour non respect du contrat. Dans votre cas, Free a 15 jours ouvrés (cf article 10.2 des CGA) pour rétablir la connexion, donc jusqu'au 6 mai. Sinon vous informer par courrier/email du retard de la procédure.

Sans motif de résiliation Free vous facturera 49€, et ne vous remboursera pas vos frais.

[Nopso (Auteur du topic)]

J'ai envoyé ma demande de résiliation par lettre recommandé.

[Patatos@dit_Jojo]

Il faut préciser si rétractation ou résiliation, car pas la même adresse.

Il faut préciser le motif pourbune résiliation sans frais, et demander remboursement de tous frais engagés. Sinon ça sera une résiliation simple, et donc payante pour vous.

[Nopso (Auteur du topic)]

J'ai envoyé une lettre de résiliation toute simple, j'était pas au courant de se que vous me dite.

[Patatos@dit_Jojo]

D'où l'importance de se renseigner sur le forum, en appelant le service résiliation, ou les CGA...

Du coup vous n'êtes même pas sûr d'avoir envoyé la résiliation à la bonne adresse...

[Nopso (Auteur du topic)]

Bonjour,

la résiliation a été prise en compte.