Migration (colis en souffrance): que faire ?!

pbourdelot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2016 Messages: 14

Bonjour,

J'ai été informé par Free que ma Delta + Pop est partie. (migration). J'ai reçu un mail pour le suivi Chronospost mais quand je je regarde le suivi mon colis, il est en attente car adresse du relais erronée (c'est un magasin de photo mais fermé à cause du covid). Voici les indications sur Chronopost :

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53889

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où... Je ne garantis rien pour ce genre de problème.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1291

quand c'est un nouveau contrat, on paye à partir du moment où la box est branchée

qu'en est il pour la migration, est ce pareil ou pas, là est la question... je pense que oui en effet, ils peuvent savoir quelle box est branchée sur la prise, donc pourquoi est ce que ca ne serait pas pareil, c'est a dire debut du changement de tarif au branchement de la box, ou au moins au pointage Chronopost de la reception ?!

Edit: apres, je suppose que si tu ne la receptionnes pas elle sera renvoyée (une raison de plus de penser qu'ils ne vont pas te facturer dès maintenant la box)... mais comme tu as dû surement attendre des plombes pour la recevoir, vu l'efficacité de la logistique sur ce duo de Freebox, je suis désolé pour toi.

pbourdelot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2016 Messages: 14

Pour info... Je viens d’être prélevé du nouveau montant (prix Delta + Pop Player). D'après Free, si problème avec mon colis (toujours en attente à Marne La Vallée ce jour) il sera renvoyé à Free et Free le renverra à un autre point relais.

Donc je sens que je vais sûrement prendre 1 mois dans le pif car Free est incapable de me donner un délai. Drôle de façon de traiter un client depuis près de 15 ans !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Il me semble qu'on peut changer l'adresse de destination, ou de point relais, s'il y a un problème d'acheminement.

Avez-vous ouvert un sujet sur le forum de l'ADUF comme sugger?

pbourdelot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2016 Messages: 14

Je viens de le faire. Je n'ai pas pu avant car j'avais des examens à faire à l’hôpital.

Merci pour l'aide !