(FBX Pop) Migrer vers une ancienne box (Mini 4K, V6) ?

[Shiro17 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je possède la Freebox Pop depuis août 2020 et j'en ai vraiment soupé du Player Pop, toujours pas au point, en particulier les décalages aléatoires son/image me sont devenus insupportables (je repasse souvent par l'antenne TNT), l'interface n'est même pas au niveau d'une version béta...

J'ai donc contacté le service commercial pour changer d'offre de la Pop vers la Mini 4K (qui à défaut d'être au top ne présente pas ces inconvénients comme je peux en juger des amis). On me dit que c'est impossible de changer directement pour une Mini 4K.

Il faut donc se désinscrire (+49 € de frais de résiliation) et se réinscrire à l'offre Mini 4K (+49 € de frais d'installation).

On se moque de qui ? Pourquoi faudrait-il payer des frais alors que c'est un problème lié au matériel de Free qui dans ce cas précis a une obligation de résultats et pas seulement de moyens.

Les dysfonctionnements du Player Pop sont largement documentés (voir la liste bugtracker de Free pour cette box et les forums). En attendant l'arrivée de la Fibre Free chez moi j'étais passé chez Orange 3 ans sans connaître tous ces problèmes de TV.

J'envisage donc de changer de crèmerie très prochainement. Dans la mesure où le problème est lié au matériel Free, il n'y a aucune raison de facturer des frais et je ne réglerai pas les frais de résiliation (même s'ils me seront remboursés par le futur fournisseur d'accès), c'est une question de principe.

Côté Fibre et Internet rien à redire, c'est le service TV qui est en cause.

Didier

*** Modération *** Titre édité. Topics fusionnés. Épinglé *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

OK et donc ?

Uf n'est pas Free. Si tu lis les CGV etc, migrer vers plus récent/haut de gamme est généralement aussi payant sauf pour si incompatible ou trop ancien et sous conditions, cela peut être gratuit ou prix réduit.

Rétrograder est impossible sauf si rétractation ou si vraiment chance mais pas vu en dehors de rétractation. Les frais de résiliations sont fixes depuis des années alors qu'avant c'était, comme la migration, en fonction de la durée d'abo mais la France ou l'Europe a légiféré un jour.

En cas de départ à la concurrence, les frais de résiliation de l'ancien peuvent être pris en charge par le nouveau selon les conditions, de même les frais en temps que nouveaux client du nouveau peuvent être parfois offerts sous conditions ou geste. Si tu changes de voiture, tu auras aussi x frais à chaque fois. Même si cela peut être rageant de ne pas pouvoir revenir en arrière chez Free (et les autres en général), on ne nous impose en général pas un équipement spécifique.

Me rappellerai toujours du decodeur TV d'Orange qui ne fonctionnait jamais et jamais pu changer, et même de la box sagem d'Orange sans arrêt bugue après le remplacement de l'ancien qui marchait nickel mais pas eu le choix quand j'ai du changer l'ancien d'un autre modèle et d'une autre marque par ce sagem toujours en panne pour un rien.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Oui il y a un devoir de résultat que vous devez dénoncer officiellement, donc à vous d'ouvrir un ticket incident pour la panne constatée (15 jours ouvrés pour la régler).

Puis mettre en demeure de corriger le problème technique, par courrier, sinon de vous migrer vers la Mini 4K.
S'il ne s'exécute pas dans le délai établi par la mise en demeure, alors vous pouvez résilier sans frais pour non respect du contrat (cf art 10.2 des CGA Freebox).

Si Free persiste à vous facturer la résiliation, saisissez en ligne l'ARCEP, la DGCCRF et le médiateur des Télécom, avec copie de votre mise en demeure, et de la réponse de Free. Le médiateur rendra une orientation dans 30 jours, laquelle n'a aucune obligation d'être suivie par les parties. Mais elle est importante s'il y a nécessité de poursuivre l'affaire en justice, et l'opérateur sera durement sanctionné.

Dans tous les cas vous ne pouvez pas les obliger à vous migrer vers la Mini 4K, si ça ne fait pas partie de leur procédure.

[fofomm]

Bonjour,

Si tu regardes que les chaines de la TNT, alors installe Molotov TV et passe par cette dernière plutôt que par l'application de Free.

[Lorenzo79]

C'est tres simple, tu ne peux pas retrograder pour une offre Free. Si tu change, c'est pour avoir plus recent. Tu peux passer de la Mini 4K a la Pop mais pas l'inverse. Ou alors faut resilier.

C'est normal que ca marche comme ca.

[sibusate]

Bonjour,

@frederic76
Permets moi une petite remarque. Tu interviens souvent sur ce forum et ce n'est pas une critique, bien au contraire.... Mais, STP... relis-toi avant d'envoyer un message. Ton message précédent est incompréhensible !!!!

Je cite :

[frederic76]

Pour l'incompatibilité, c'est par ex si tu as une v5 ou cristal et qu'on te met la Fibre. Cette box est incompatible Fibre, donc Free te propose la migration gratuite sur une box plus récente comme v6, Mini 4K ou Pop.

Quand c'est Free qui te propose de migrer, c'est rarement payant. Mais si c'est toi qui en fait la demande, là c'est quasiment toujours payant.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[Shiro17 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Merci pour les différentes réponses qui ont été apportées ; je sais bien que UF n'est pas Free mais je souhaitais faire part de ma déception vis à vis de Free pour les piètres performances du Player annoncé il y a longtemps et sorti il y a bientôt un an et dont certains dysfonctionnements majeurs ne sont toujours pas corrigés chez moi.

J'ai testé Molotov, le son est correctement calé sur l'image, mais, au moins dans sa version gratuite l'image m'apparaît moins belle et l'adéquation de l'application à la télécommande n'est pas terrible.

Je pense suivre les indications de @Patatos@dit_Jojo en ouvrant un ticket après les weekends prolongés à venir et voir ce qu'il adviendra.

Didier

[frederic76]

Pour molotov, normal que ça paraît moins beau. En version gratuite, la résolution max est 720i. En version payante (même celle à 3,99e) tu as les mêmes chaînes qui là sont en 1080i voir 4K pour celles qui le proposent (arte hdr, luxe TV 4K, les explorer...).

Quelques irréductibles gaulois heu chaînes sont encore en basse définition, lci par ex, mais c'est propre à la chaîne elle même, pas molotov à priori.

Quand full HD, l'image est en général pas degueu, même si moins belle qu'un bluray.

En revanche j'aimerais bien que molotov :
- remette les sous titres
- propose du 5.1 sur les chaînes qui le proposent par ex en TNT.
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[chauve85]

Bonjour à tous,

Cela fait depuis 2007 que je suis abonné chez Free et j'avais la Free box révolution, j'ai changé il y a à peu près 4 mois pour la Free box Pop en croyant que ce serait mieux,mais à mon grand étonnement Pop c'est "nul".

J'ai voulu rechanger pour revenir à la "révolution", mais ils me disent que c'est impossible de revenir en arrière. A vôtre avis,je dois résilier mon abonnement chez Free ?

Merci,pour vos réponses.

[fifidefer]

Pop est sans engagement, j'ai bazardé la chose, un petit tour chez Sosh sans engagement et j'attends ma révolution en veepee à 9.99€/mois/1an..

[PASCALK]

Bonjour,

Je ne vais pas écrire un roman concernant le fonctionnement du Player Pop c'est consternant... Gel, décalage son, ecran noir, impossibilité d'enregistrer certaine chaine, obligé d'utiliser le my canal pour zapper les chaines canal, ect... Vive la technologie du futur... mais la c'est retour sur le futur !

- Connexion Fibre + Abonné a Canal+
- Réception de la nouvelle box le 29/05/21 (rétractation 14 jours ?)

Ma question est la suivante : Comment faire pour annuler cette migration et revenir à la Révolution ?

Le service client est incapable de ma répondre !?

Merci d'avance pour votre aide

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Il faut adresser votre demande de rétractation dans les le délai. Il est indiqué dans l'un de vos 3 emails de migration.

Free propose généralement un délai de rétractation plus long, dans le cadre d'une migration Freebox.

Le service client a l'obligation légale de vous répondre, c'est un défaut d'information répréhensible par la loi.