(FBX Pop) Problèmes de Net causés par le Player

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour

Je viens de passer à la Delta + Pop depuis une dizaine de jours, et j'ai des problèmes de connexion Internet à chaque fois que j'essaie d'utiliser le Player Pop, et uniquement dans ce cas.

Je l'avais branché par câble à l'installation, ça a bien fonctionné 3 jours et ensuite les perturbations ont commencé. Résolu en éteignant le Player Pop. J'ai tenté de le connecter en Wifi, mais même constat, la connexion décroche et raccroche sans arrêt sur les autres appareils (un PC et un Smartphone sur le réseau Wifi). Des messages "vous n'êtes pas connecté à Internet", alors que le Server reste pourtant bien connecté, et cette fois même après avoir éteint le Player Pop

J'ai débranché / rebranché le Server Delta 2 fois sans succès. J'ai donc voulu ouvrir un ticket incident à l'assistance sur mon espace abonné ce matin, mais chose étrange, il s'est affiché "aucun problème détecté", et effectivement depuis la connexion est revenue à la normale, si ce n'est l'impossibilité d'utiliser le Player Pop, ce qui est tout de même bien dommage

Avez vous une idée de ce qui pourrait causer le problème ?

Merci pour vos lumières

[loggoi]

Ca ressemble à un simple conflit d'adresse IP. Vérifiez dans Freebox OS :

- que le boitier Delta est bien en mode routeur (et pas bridge)
- que le DHCP est bien activé

[Kloung (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse, mais le Server Delta est bien en mode routeur et le DHCP est activé

[freewhynot]

Bonjour @Kloung,

À mon avis, vu les symptômes, il faudrait peut-être contacter la Hotline en vue d'obtenir un échange du Player.

Sinon, il se peut que les déconnexions intempestives du Player proviennent du fait qu'une adresse IP fixe ne lui a pas été attribuée.

Voir pour info ce topic, qui concerne certes la Mini 4K, mais qui pourrait t'intéresser en tant qu'utilisateur de Player Pop :

https://dev.Freebox.fr/bugs/task/27797

cf. notamment le post de @Christoliquide du 9 septembre 2020, 15h35 :

"...Voila et tout fonctionne, mais malheureusement nous ne devrions pas à faire cela. 
Je me demande si il y a aussi le même problème avec la Freebox Pop en Android, car elle risque de faire beaucoup plus d'abonné sur le long terme que la Mini 4K et il risque d'avoir beaucoup de mécontents en cas de déconnexion de leur boitier Player mais Free ne veut pas trouver une solution. Merci Free."
_________________
Mini 4K Fibre (ZMD RIP) à 29,99€/mois, Édition Collector

[scubajo]

J'avais pas mal de déconnexions des Players Mini 4K (multiTv).
J'ai augmenté la plage d'adresses DHCP, que j'avais limité il y a quelques années, et tout est rentré dans l'ordre.

Nota, ça n'impactait pas les connexions Internet des autres utilisateurs du réseau.
_________________
amateur mal éclairé

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour Freewhynot,

En fait les déconnexions du Player provoque celles d'autres appareils du réseau Wifi, et je me suis posé la question en allant dans Freebox OS, lorsque j'ai vu quelque part la mention "IP automatique". Il semble qu'il y ait en effet un rapport avec les problèmes rapportés sur le lien. Je préfère ne pas bidouiller moi même les paramètres, donc je vais contacter la Hotline pour voir si c'est dans leurs cordes, mais j'aurai souhaité le faire gratuitement. Je m'abstiens de rebrancher l'appareil, déjà content d'avoir récupéré la connexion au réseau.

Donc soit ils peuvent intervenir dans le paramétrage, et me donner le feu vert pour le reconnecter, soit on procède à un échange, mais avec le confinement ça va être compliqué, et d'autre part, cela résoudrait il le problème ?

[freewhynot]

Déjà, s'il y a échange et plus aucun problème avec le nouveau Player, ce serait bien...
_________________
Mini 4K Fibre (ZMD RIP) à 29,99€/mois, Édition Collector

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour

J'ai exposé le problème à une conseillère au 3244 qui m'envoie vers le service technique. Elle a quand même pris le temps d'écouter et envisager également un Player Pop défectueux. Mais lorsque je tente de passer par le service technique, une vérification automatique est réalisée logiquement, pour conclure tout aussi logiquement qu'elle n'a détecté aucun problème, puisque le Player Pop est débranché. Et donc "au revoir", pas possible de demander un échange de Player.

Si je le branche en Ethernet ça fait sauter la connexion du Server toutes les 3 minutes, et en Wifi celle des appareils connectés. Mais donc il manque peut être une catégorie de réclamation technique spécifiée pour la partie Player, dans le service client tel, et ou l'assistance technique en ligne.
Bref compliqué d'obtenir une réponse pour savoir si le problème se situe dans les paramètres du Player, et si c'est modifiable dans le cas où. Ce qui ne semble pas le cas si il s'agit d'un souci similaire aux témoignages sur le lien de la chasse aux bug

Je ne pige pas très bien pourquoi une IP auto est configurée si il faut une fixe. Bon, je vais re tenter via le site d'assistance, puisqu'elle m'a affirmé qu'on "pouvait tout faire"

[freewhynot]

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour

J'ai préféré attendre, et je l'avais presque oublié. Aujourd'hui je l'ai ressorti, connecté en Wifi, et pour l'instant aucun souci

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour,

Après un mois d'utilisation sans problème, les symptômes sont réapparus : déconnexion des appareils du réseau Wifi, puis du Server Delta, qui redémarre tout seul mais reste bloqué à l'étape 1.

J'ai donc débranché le Player Pop, éteint et rallumé le Server Delta, et tout refonctionne normalement. Difficile de comprendre ce qui se passe avec ce Player.. J'en ai pas absolument besoin, c'était surtout pour regarder l'euro sur BeIn sports, qui se termine, mais enfin c'est un peu dommage.

Je vais voir à le faire changer cette fois, si il n'y a pas de gros soucis de livraisons, sinon je laisse tomber.