(Delta) SAV (module SFP): que doit-on renvoyer ?

[Lap (Auteur du topic)]

Bonjour,

Dans le cadre d'un changement de module FTTH PON d'une Freebpx Delta (nouvel abonnement Fibre Free- bloqué à l'étape 2), je dois préparer un colis avec la pièce défectueuse.

Pouvez-vous me préciser si je dois renvoyer la pièce 1 ou la pièce 2 (ou les 2) ?



Merci.

*** Modération *** Capture éditée *** Modération ***

Curtis Newton

[spokenman]

Bonjour,

Je ne pense pas que ces 2 pièces soient prévues pour être séparées (en tout cas chez Free).

Du coup il faut tout renvoyer.

Cordialement,

[Busyspider]

[Lap (Auteur du topic)]

[Eric12]

J'imagine que c'est pour un échange.

Tu prépare le colis sans le fermer, et lors de l’échange tu ouvre le nouveau, tu regarde, tu met ce qu'il faut envoyer et tu fermes.

Je sais que les livreurs sont pressé, mais un coup de cutter sur le colis qui arrive, et un coup de scotch sur l'autre, en moins d'une minute c'est torché.

[Busyspider]

[Lap (Auteur du topic)]

@Busyspider : Merci

J'ai appelé Free : on me dit qu'il ne faut rendre que la pièce 1 et encore, pas obligatoire (en contradiction avec le mail reçu). Le livreur passe: très sympa, il prend le temps d'ouvrir le colis : il contenait les 2 pièces !!!!

J'ai fait l'échange directement.


Conclusion : Free devrait mieux connaître son matériel. En plus, ça ne fonctionne toujours pas !

[Busyspider]

[Lap (Auteur du topic)]

Oui, Merci pour votre aide. Un technicien doit passer le 15.

En attendant, je n'ai pu d'accès Internet depuis le 31 mai, d'autant plus que le technicien a apporté des modifications au niveau du raccordement. Donc je continue à payer ma facture SFR, puisque le contrat Free n'est pas encore actif puisque ça ne fonctionne pas.

Super pour le télétravail et quand on a des étudiants à la maison. On explose nos forfaits téléphoniques en partage de connexion.

Je ne critique pas pour le plaisir de critiquer mais là ce n'est pas sérieux.

[Lap (Auteur du topic)]

Bon, finalement, un VRAI technicien Free est passé (et non pas un prestataire): le raccordement était mal fait.

LE problème aurait pu/dû être réglé le jour même. 15 jours de perdus pour rien.