(Fibre) Connexion en panne depuis le 3 Juin

[OlivD (Auteur du topic)]

Bonjour,

Nouveau sur ce forum, je cherche des solutions à mon problème... Voila maintenant plus d'un mois que je suis sans connexion Internet Fibre (34 jours exactement). Après mon déménagement début Mai 2021, j'ai souscrit un forfait Free Fibre (Pop). Un technicien est venu installer le matériel et tout a fonctionné pendant environ 1 mois.

Le 3 juin plus rien !!

J'ai déclenché un ticket d'incident et depuis cette date, impossible de faire intervenir un technicien. J'ai contacté le service client Free (3244, Whatapp, messagerie...). Mon dossier n'avance pas.

On ne cesse de me dire que le planning techniciens est verrouillé et personne ne peux me donner un délai. Je reçois dans cesse des SMS automatiques (près de 30 à ce jour), tous comme les e-mails qui me précisent de prendre rendez vous. Cependant, je suis renvoyé sur l'assistance sans possibilité de prendre RDV.

On me parles de bu informatique, de panne générale, puis individuelle... On me balade depuis le 3 Juin. J'ai contacté le service Free avec une lettre de mise en demeure pour non fonctionnement de service, sans retour, encore...

Comment faire pour faire avancer mon dossier ? Ma box bloque et tourne en boucle à l'étape 2.

Je cherche toutes les solutions possibles voir même de contacter le service en charge des techniciens... Bref, avec 2 enfants à la maison, ce n'est pas simple.

Donc si vous avez des solutions à me proposer...La seule solution est t elle simplement de changer d'opérateur ?

Merci de votre aide.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Poste le lien de l'ADUF ici au cas où...