Bloqué sur rectangle fixe depuis le cablage (29 mars) ...

archimed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 15

Salut

J'effectue ces démarches pour quelqu'un car forcement quand ça ne fonctionne pas , pas d'Internet de téléphone etc

Donc voila, la personne a lancer une inscription par Free par téléphone mi mars, la ligne a été cablé le 29 mars.

Quelques jours plus tard la Freebox est recus mais elle reste bloqué sur rectangle fixe.
Hard reboot, vérification d'adresse MAC, ensuite un technicien Free se déplace.

Il lance un Gamot le 9 avril qui revient en STT 2 jours après et depuis rien !
Dans l'assistance chat ils disent qu'un test de position est lancé (depuis quand ? on me dit le 9 avril soit 3 semaines ...)

Donc rien depuis 1 mois ! (alors qu'une ligne est câblé en 3 jours)
On n'a jamais reçus aucun mail de la part de Free

Au passage au problème lors de l'inscription par téléphone ils ont mis une adresse mail de contact, mais pas moyen de se connecter dessus, après contact avec Free on me dit que l'adresse est attribué à quelqu'un d'autre (et donc qui a reçus le mots de passe de connexion et les informations de maintenance de ligne)

Si il s'agit d'une inversion de cablage si je me branche avec un modem / routeur cela fonctionnera ?

Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Il faut contacter la help line téléphonique en étant devant sa Freebox pour que le help lineur Free effectue un test call.
Normalement, les problèmes d'inversion de ligne se résolvent assez rapidement, je m'étonne que cela ait pris tant de temps.

Si Lorenzo passe par ici, peut-être que tu peux intervenir pour voir ce qu'il en est exactement ???
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

archimed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 15

Je les ai contacté 2 fois par téléphone et a chaque fois ils font faire la même chose, hard reboot, vérification d'adresse MAC, je vois pas de tout façon quoi faire de plus.

Et ensuite on a droit au : " Le probléme a été signalé au service conçerné"

La Freebox est sur rectangle fixe donc elle est bien connecté et à une IP.
Dès que je peux je teste avec mon modem/routeur voir quel est l'IP attribué.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Je confirme la prise en charge de l'incident, une intervention est en cours.

Patience.

archimed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 15

J'ai testé avec un modem / routeur.
L'adresse IP attribué n'est pas la bonne x.x.x.249 au lien de .241

Sur le DSLAM ça devrait être sur la carte 6, chipset 4, position 0, mais c'est sur la position 8.
C'est donc bien une erreur de câblage. La câblage a été fait un samedi (surement vite fait ...)
Uniquement Internet fonctionne maintenant (mais pas avec la bonne IP).

Rien depuis le 29 mars
Le test de position n'a toujours pas été fait (demandé le 9 avril) alors que je viens de prouver que c'est bien bien mauvais câblage.

Et bravo sur les Newsgroup ou on vous ignore totalement.

archimed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 15

Toujours rien

C'est normal que c'est si long !
Le test de position a t-il été fait maintenant ?
Je n'est toujours pas reçus de mail ! et par assistance chat il me dise que c'est une erreur de cablage ?!
Il faut attendre combien de temps encore.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Entre ce problème de cablage erroné et l'email de contact qui correspond à quelqu'un d'autre, y a un sacré mic-mac Sad

J'espère que Lorenzo ou un autre des modés/newser de UF pourra te répondre vite et qu'un corp Free pourra remettre tout ça d'équerre au plus vite...

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Normalement, Lorenzo s'en occupe Wink

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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Pour une simple inversion de ligne c'est quand même assez long à résoudre je trouve, normalement c'est beaucoup plus rapide que çà. Est-ce qu'il y a plus qu'une simple inversion de ligne sur cette ligne... quoi donc, dans ce cas... Rolling Eyes

archimed relance Lorenzo par MP.
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La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Je n'ai pas plus d'informations à communiquer.

Une intervention est planifiée.

archimed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 15

Dis donc c'est vraiment des rapide Evil or Very Mad

2 mois de facturation dans le vide déjà.
Et vive la communication, pas un coup de téléphone , pas un seul mail (même après avoir signaler l'erreur d'adresse email)

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Pour ce qui est des prélèvements de mois d'abonnement, au moins de ce coté là pas de soucis : une fois que le problème aura été résolu, tu adresseras à Free le formulaire qui va bien facilement téléchargeable depuis la FAQ Free et Free te remboursera les mois d'abonnements jusqu'au moment où ta ligne aura été réellement utilisable Smile

Oui, certes, je sais, c'est bien de se faire rembourser mais ce n'est pas l'objectif majeur.... Confused

Pour la résolution du problème il va falloir attendre que l'intervention dont parle Lorenzo soit effectuée....

Courage, ça devrait tout de même pas être très long à venir Wink

archimed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 15

Toujours rien.

Par Hotline ou par chat on vous répond a coté, et par Newsgroup on fait comme ci vous êtes pas la.
Bravo Free de prendre vos clients pour des idiots.
Tout les jours y'a des techniciens dans les DSLAM, mais la faut 1 mois et demi pour déplacer quelqu'un ? (et encore c'est pas fait)
De qui se moque t'on

C'est la dernière fois que je conseil Free.