enono (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Juil 2021, 11:35 Sujet du message:
228777206594
Bonjour,
J'étais en weekend, pas pu poster sur le forum...
Au final Internet fonctionne correctement depuis la semaine dernière, sans que je sache quel était le problème puisque aucune info de la part de Free, et qu'aucun technicien n'est venu Je ne pense quand même pas que ce soit juste mes bidouillages de fils qui aient résolu quoi que ce soit ?
Citation:
Que veux tu dire par sens du boitier ?
J'ai juste retourné physiquement le boîtier Et pile poil à ce moment-là l'heure s'est affichée sur la box, mais j'imagine que c'était un pur hasard...
Merci d'avoir essayé de m'aider en tout cas, je reviens vous voir si ça recoupe ! D'ailleurs ce matin j'ai vu trois personnes intervenir sur le réseau Fibre juste devant mon immeuble, j'ai peur
enono (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Juil 2021, 16:13 Sujet du message:
228777206594
Et je n'ai pas touché au boîtier ONU pour l'aérer ou quoi, il est resté branché sans interruption depuis mercredi dernier, donc ce n'était probablement pas un problème de surchauffe non plus... bref je touche plus !
Et maintenant j'attends l'indemnisation du service client, encore deux mois d'attente !
Loken, Posté le: Sam 25 Sep 2021, 23:43 Sujet du message:
229757207394
Bonjour,
Votre problème à t il été résolu ?
Je suis exactement dans le même problème depuis fin août !
J'ai déjà eu 7 ou 8 techniciens qui sont passé et pourtant j'ai toujours des déconnexion avec blocage étape 3 et 4.... Box et module Fibre déjà changé + clé rien ne change...
Si je n'étais pas sous engagement je serais déjà partie depuis bien longtemps...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Dim 26 Sep 2021, 23:48 Sujet du message:
8461078764
Bonsoir,
Essayez de refaire les manipulations ayant permis, à l'auteur du sujet, de régler sa panne.
Un engagement se rompt lorsque le contrat n'est pas respecté durant un certain délai. À condition de suivre la procédure de réclamation écrite des CGA Freebox.
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Lun 27 Sep 2021, 0:16; édité 1 fois
enono (Auteur du topic), Posté le: Lun 27 Sep 2021, 0:01 Sujet du message:
228777206594
Bonsoir,
A vrai dire, deux techniciens sont à nouveau venus ensemble en juillet, ils ont tout vérifié (PM, branchements divers...) et sont repartis sans changer mon boîtier Fibre (dernière chose qui n'avait pas encore été changée) alors qu'ils en avaient apporté un nouveau, sous prétexte qu'en faisant un redémarrage en mode usine, ma Freebox s'est remise à fonctionner.
Suite à ça j'ai eu d'autre soucis et je n'ai pas eu le temps de m'occuper de ces problèmes, puis je suis partie en vacances en août, et en rentrant ma box était à nouveau en étape 4. Ce qui s'est reproduit deux ou trois fois encore par la suite.
La seule parade que j'ai trouvée, c'est de débrancher le câble d'alim qui relit le boîtier Fibre à la box, ou de tout éteindre en débranchant le Freeplug, pour que cela se remette à fonctionner après une heure de "repos". Voilà... chez Free, pour avoir du matos qui marche, il faut l'aérer... Et l'abonnement est bien prélevé tous les mois lui, mais je vais de toute façon passer prochainement chez Orange.
Le service client, lui, a daigné me rembourser la somme pharaonique de 11 euros, rien à voir avec le mois entier de coupure que j'ai subi en juin/juillet... Et le temps passé au tél, sur l'assistance en ligne, et sur ce forum. Je vais saisir le médiateur une fois que j'aurais un retour à mon courrier recommandé...
Pour info, j'ai retourné le petit module Fibre (a l'envers du coup..) depuis mon dernier message et je n'ai pour le moment (je croise les doigts) aucune déconnexion (même si le débit est nul pour de la Fibre)... Si ça peut aider en attendant... De changer !
Je vais faire la même chose j'irais chez Orange...c'est juste pas possible de subir l'incompetence de leur technicien (et réseau)...
Le pire c'est que je vais être obligé de rester jusqu'en avril car le service marche partiellement et donc impossible pour moi de casser l'engagement...
@Loken
Oú est-ce qu'il y a d'écrit qu'on ne peut pas rompre un contrat, parce qu'il est satisfait en partie ?
Au lieu d'attendre votre fin de contrat en souffrance, capitaliser ce temps pour suivre la procédure de réclamation écrite. Au pire vous attendrez la fin du contrat, au mieux vous serez libre dans 3mois et remboursé de la période sans service conforme.
Les associations de consommateurs (AFUTT, Ufc que choisir etc) peuvent vous aider, à partir d'une cotisation annuelle de 10€.
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Je ne pense quand même pas que ce soit juste mes bidouillages de fils qui aient résolu quoi que ce soit ?
Et pile poil à ce moment-là l'heure s'est affichée sur la box, mais j'imagine que c'était un pur hasard...
