(Delta) Devialet: la qualité d'image est mauvaise

JIMARK · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juil 2021 Messages: 3

Bonjour, qui peut trouver une solution à mon problème de :

J'ai actuellement une très mauvaise qualité d'image entre le Player Devialet et mon TV Samsung QE43Q60T, le tout en " Fibre OPTIQUE". J'ai tout essayé, tout est conforme pour les Techniciens Samsung qui ont pris la main à distance, et le service Freebox qui me dit que MON TV de 11/2020 traduit mal le signal sans pour autan m'amener de solution !!!

Que faire, la même TV que moi est utilisée chez "BOUYGUE" et la qualité est parfaite !!

Donc je ne comprend pas ?

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci beaucoup à tous.

Bonne Journée

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Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Comment est relié le boitier Devialet au boitier Freebox serveur ?

La première des choses à faire dans ce genre de cas est de tester avec un cordon Ethernet.

JIMARK · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juil 2021 Messages: 3

Bonjour,

Merci de votre répone ! le serveur est relié au Player Devialet par le câble Ethernet (pas d'utilisation des CPL), et le HDMI du Player au HDMI eARC de la TV.

Je viens de passer à la Fibre le 8 juillet dernier et je pensais avoir avec ce nouveau téléviseur une super qualité d'image, mais non. J'ai changé tous les câbles, ils sont tous conformes. Par la TNT l'image est Bonne. Par la Smart TV : Netlix, Dysney, Amazon sont de bonne qualité.

Tout ce qui passe par le Devialet est mauvais, je suis un peu dans l'impasse…

Merci pour votre retour.

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Curtis Newton

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1153

Hello,

Passe les réglages images de ta TV en mode FILMAKER qui désactive toutes les options qui ne servent à rien dans un premier temps. Règle les ports HDMI sur le mode étendu ou automatique.

Ensuite, compare et règle les paramètres de couleur, contraste, luminosité, netteté et balance des blancs (sauf la fluidité et le réglage du contraste) à ton gout.

Redémarre à chaque changement les 2 appareils.

JIMARK · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juil 2021 Messages: 3

Merci beaucoup pour vos conseil. J’ai essayé, on gagne un peu en netteté. Mais on est loin d’une bonne qualité.

J’ai l’impression que le Devialet est incompatible avec ce téléviseur.

Bonne Journée.

Anbaco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2012 Messages: 26

Bonjour

C’est pareil pour moi. Depuis le passage de la Révolution au Devialet, j’ai perdu clairement en qualité d’image. Problème constaté deux fois par les techniciens de Free chez moi. Pas de solution à ce jour.

J’ai adressé un recommandé de 2 pages à Free avec tout le détail et les correspondances avec le service technique qui confirmer le soucis pour leur expliquer et leur demander de me re-migrer vers la Révolution. Leur réponse « aucun problème n’a été constaté » je suis chez Free depuis 1998… aujourd’hui pour la premier fois j’envisage de partir chez Orange dommage qu’ils ne veuillent pas reconnaître ce problème.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4825

Bonjour,

Le Player Devialet est connecté en Wifi ou câble RJ45 ? Si par Wi-Fi vérifiez le débit à l'emplacement du Player Devialet. Par CPL vérifiez le débit réel disponible en le branchant sur un PC.

Vous pouvez vous rétracter si ça fait moins de 14 jours que vous avez récupéré le Devialet. Il faut adresser le formulaire de rétractation reçu par contrat, ou une lettre, par recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire ou CGA (rétractation). Si l'une de vos 2 lettres recommandées fût adressées à la bonne adresse (rétractation), et durant le délai, alors Free est dans l'obligation de vous retra

Si vous avez dépassé le délai de rétractation, il vous reste la garantie légale de conformité, d'un délai jusqu'à 2ans (produit neuf) et 6 mois (produit d'occasion) après réception du produit. Le vendeur du produit doit régler le problème, en réparant ou changeant le Player Devialet dans un délai de 30 jours. Ne pas hésiter à adresser la demande de prise en charge de la garantie, par lettre recommandée avec accusé de réception, lorsque le service technique ne propose pas de solution pour régler le soucis.

Les CGA Freebox indiquent un délai de 30 jours ouvrés pour répondre aux courriers. Il faudra donc attendre la fin de ce délai, avant de demander une 2ème fois par recommandé avec accusé de réception, par une mise en demeure avec un délai d'exécution de 10 jours. À défaut que le vendeur agisse, vous pourrez demander:

- soit la résolution de la vente (annulation et remboursement de tout frais engagés) en restituant le Player Devialet

- sinon de conserver le Player Devialet et d'obtenir le remboursement d'une partie de la vente

Anbaco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2012 Messages: 26

Bonsoi,

Merci pour votre réponse ! Bon, j’ai reçu le matériel le 4 novembre et depuis le 7 je me bats avec le service technique. J’ai adressé le courrier le 8 décembre, mais ils s’en fichent un peu... Le Player est branché en Ethernet.

Et il a été changé deux fois en vain ! A priori, cela vient du flux des chaînes sans pouvoir modifier, ça me désole car j’étais Pro Free jusque là.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4825

Vous avez directement acheté/loué le Player chez Free?

Anbaco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2012 Messages: 26

Oui il est en location mais ils ne veulent pas ré basculer en offre révolution malgré le constat de deux techniciens

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4825

Si vous n'avez pas adressé une demande claire de rétractation à la bonne adresse, cela n'aboutira pas.

Verifiez votre email de confirmation de migration vers l'offre Delta, il indique normalement la possibilité de se rétracter dans un délai de 30 jours ouvrés (je crois), ainsi que la bonne adresse.

RenoOo · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2020 Messages: 1153

Hello,

Vu que ce n'est pas un souci de liaison.

Changer de port HDMI et leurs réglages avant d'incriminer le Devialet, mode étendu, Filmaker, fluidité, passer en mode jeu... Sinon, remplacement du Player.

Anbaco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2012 Messages: 26

Parce que vous croyez que tout n’a pas été testé ?

Ça fait un mois que tout a été fait y compris une autre télé ! Alors vous pensez bien que tout le reste a été fait.

Anbaco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2012 Messages: 26

Voilà je viens mettre à jour les informations :

Un 3ème technicien est venu aujourd'hui avec un Player REVOLUTION pour faire un test et comparer les images. Son verdict est sans appel... l'image est clairement meilleur avec la révolution... Je ne comprends pas que les développeurs ne veuillent pas se pencher sur ce problème qui est général... Même le technicien a reconnu que chez lui c'était le même problème même s'il n'avait pas pu comparer avec une révolution...

D'après lui le problème vient du fait que nous ne pouvons pas choisir la résolution du Player Devialet contrairement à la REVOLUTION. Le flux étant le même sur la REVOLUTION que sur le le Devialet. Il va faire remonter mais ne peut pas garantir que les développeur modifieront...

A contre cœur je vais certainement devoir passer chez Orange... Dommage que Free ne veuille pas faire le nécessaire sur une box de cette qualité là...

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Curtis Newton