(Delta Pop) Migrer vers la Freebox Delta S

[Arkiiive (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je suis un ancien abonné Delta avec Player Devialet. Suite à l'arrivée de la Fibre dans mon bâtiment, je suis passé chez Orange pendant un an. N'étant pas content de leur matériel et sachant que la Fibre Free était dans mon bâtiment j'ai voulu revenir chez eux (pour profiter a nouveau à 100% de mon Player Devialet acheté).

J'ai contacté le service client pour connaitre la marche a suivre, ils m'ont dis de prendre n'importe quel abonnement Delta et qu'ensuite je devrais appeler pour reconnecter mon Player Devialet a mon abonnement.

Une fois la ligne installée (après deux RDV physiques) le conseiller que j'ai appelé pour faire la manip m'a dis que ce n'était pas possible et que j'aurais du prendre un abonnement Delta S (j'ai choisis Delta Pop).

A priori ma seule solution est d'annuler mon abonnement chez eux, donc, de renvoyer mon matériel puis de repasser commande d'une Freebox Delta S (et au passage certainement de payer des frais de résiliation, de devoir faire revenir un technicien pour la mise en place de la ligne + le temps passé sans connexion Internet + la perte de mon numéro de téléphone fixe).

N'est il pas possible simplement de me passer sur la bonne offre et que je renvoie juste le Player Pop ?

Si vous avez des info je suis preneur.

Merci a vous.
François

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Tentez la réclamation écrite au service abonné, pour un avoir à hauteur des frais de résiliation et de mise en service lors de votre réinscription en Delta S.

Ils ont jusqu'à 30 jours pour répondre.

Indiquez bien que le service commercial vous a induit en erreur, en souscrivant à l'offre Delta Pop. Laquelle ne permet pas de réactiver votre Player Devialet, pour avoir une offre Delta.

En cas de refus, faites une portabilité durant au moins 2 mois chez un concurrent sans engagement. Il prendra en charge vos frais de résiliation Freebox. Puis revenez sur une offre Delta S, qui vous coûtera 49€ de frais de mise en service. Free prendra en charge les frais de résiliation du précédent opérateur.

[Patatos@dit_Jojo]

Le service résiliation peut résilier la Delta Pop, et souscrire directement la Delta S, vous aurez 15 jours sans connexion. Un abonné en a bénéficié de la Delta vers la Pop.

Dans votre cas, le service fidelisation pourrait vous faire un avoir sur les frais de résiliation (Delta Pop), et mise en service Delta S. Il faudra demander au service résiliation des informations pour résilier sans frais, au motif qu'un conseiller vous a induit en erreur vers la Delta Pop, alors qu'elle ne réactive pas votre Devialet.

Il faudra conserver cette volonté jusqu'à la fin de l'appel avec le service résiliation. le service fidelisation vous appellera dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous expliquerez votre problème, et il proposera comme pour l'autre abonné. Il faudra leurs rappeler pour les frais, déjà que vous serez 15 jours sans connexion.