(Fibre) Aucune nouvelle pour une coupure depuis 45 jours ?!

[Milka123 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

J'ai essayé de poster sur ADUF, mais je n'ai pas réussi à créer mon compte (sur 5 adresses mail, 2 n'ont pas reçu le lien de confirmation, 2 sont bannies alors que je n'ai jamais eu de compte ADUF, et une a fonctionné, mais lorsque je me connecte, le compte est inconnu, décidément ), donc je tente ma chance ici.

Cela va faire 1 mois et demi que nous n'avons plus de connexion Fibre (bloqué à l'étape 2).

Nous avons déjà eu plusieurs coupures depuis le début de l'année, c'était réparé en 2 jours. Apparemment, il n'y a pas assez de prises dans l'immeuble ou la rue, et les techniciens de différents opérateurs débranchent un abonné pour rebrancher l'autre.

Un ticket est ouvert depuis le 26/06/2021. Le support nous dit que c'est un problème dans le quartier et qu'il y a des travaux en cours pour améliorer le service. Un premier technicien est bien passé, mais il n'a rien pu faire. Au bout de 2 semaines, j'ai bien vu des techniciens sur l'avenue qui travaillaient sur les armoires et les bouches au sol, ils installaient du nouveau matériel, mais plus rien depuis plusieurs semaines.

Au 2eme appel, on nous dit que ça peut revenir dans 2 heures comme dans 2 semaines. J'ai bien fait comprendre au support que ça m'empêche de travailler, et ils ont priorisé notre dossier plusieurs fois, mais aucune avancée.
On a reçu 3 liens par mail et SMS qui nous proposent des RDV, mais à chaque fois, aucune date de disponible.

Au 4eme appel, on nous a donné un rendez-vous pour aujourd'hui (04/08/2021), sauf qu'aucun technicien ne s'est présenté. En rappelant le jour même, on nous dit qu'aucun RDV n'était prévu, et on nous répète que c'est dans le voisinage, et qu'il faut attendre. Sauf que notre voisin du palier n'a pas de problème.

On a aucune information, j'ai dû prendre un abonnement 4G mobile supplémentaire en urgence, et je me retrouve à payer 2 fois plus chère un service qui n'est pas rendu.

Je vais faire une réclamation, en espérant que ça fasse avancer les choses.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[menelas29]

Bonsoir,

[Busyspider]

[Milka123 (Auteur du topic)]

Le nom de compte est Jean-Neymar (désolé pour le mauvais jeu de mot), je l'ai créé avec l'adresse mail kamil.********@outlook.fr, le même que pour Univers Freebox.

Dans tous les cas, Merci pour votre aide

[Busyspider]

Bonsoir,

Je m'en occupe et te tiens au courant.


Edit (22h39): Voilà le compte ADUF est activé.. tu peux poster la bas maintenant.

Merci à mon ami de la modération.
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[Milka123 (Auteur du topic)]

Ça fonctionne ! J'ai pu poster sur ADUF, Merci pour le coup de pouce. 🙂