Déménagement: l'activation traine depuis le 07/08/2021 ?!

[naeul (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai effectué un déménagement de ma ligne le 7 août et j' n'ai toujours pas Internet 1 mois après ...

j'ai appelé vers le 25 août, avec le conseiller j'ai appris que ma demande initiale était pour une création de ligne or il y avait déjà une ligne existante dans mon domicile. Après recherche il à trouvé l'ancienne ligne et m'a informé que le raccordement allait prendre 6 jours et qu’il fallait rappeler si ce n'était pas le cas. J'ai donc rappeler le 01 septembre et on m'informe que c'était toujours en attente... et la toujours rien.

En 2021, attendre plus d'un mois pour déménager une ligne Internet c'est incompréhensible surtout avec le télétravail.

Ou en est ma ligne ????

Mathieu

*** Modération *** Titre édité. Identifiant Freebox effacé *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Vous pouvez retirer votre identifiant fbx. Nous ne sommes pas des salariés Free, juste des abonnés. Les rares fois qu'on corps Free passe ici, il vous demandera d'envoyer vos informations en mp.

Oui ça paraît long pour un déménagement. Le suivi de commande est indiqué sur l'espace abonné Freebox.

Que dit-il ?

[CurtisNewton]

Bonjour,

[naeul (Auteur du topic)]

Oui, désolé pour l'iD...

Le suivi de commande est bloqué en étape 1 depuis le 7 août.

[CurtisNewton]

Ça ne serait pas une saturation au niveau du NRA ?

Tu es sur lequel ?


PS: pour l'identifiant, ce n'est pas pour nous, c'est pour toi que l'on a fait la remarque.

[Patatos@dit_Jojo]

Oui saturation du DSLAM, la commande n'est même pas encore parti chez Orange/FT (étape 3 de mémoire).

Il faut attendre qu'un abonné Free résilie sur votre NRA, ou que Free augmente la capacité de cet NRA. Il y a généralement une file d'attente, et le 1er bloqué sera le 1er raccordé dès qu'il y a de la place. Le point est fait chaque 14 jours, à voir si vous ferez parti des câblages de cette semaine. Sinon il faudra encore attendre 14 jours...

[Busyspider]