Free Flex: comment se passent les prélèvements ?

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J ai souscrit l offre Free Flex en date du 6 , j ai payer a la commande 109 e + 8,99€ ( premiere mensualités abonné + payer du mobile).

Voila apres la galère de la validation 8 jours je voit que en date d aujourd'hui je vais être prélevé de 19,99e.

Pourquoi ? Comment ? Ça correspond à quoi exactement ?

Merci d avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

AMHA c'est la mensualité du forfait Free (150 Go).

Il s'agit de quelle Smartphone ? Vous avez pris quel forfait mobile ?

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J ai pris iPhone 11 a 59€ mais la premiere mensualités est de 109€ car 50€ rembourse en avoir, puis j ai payé le forfait Free series a 8,99€.
Pour un montant total de 117,99€.

Mais sur mon espace client ca m inquide prochaine facture le 14 septembre donc aujourd'hui hors que j ai meme pas encore recu le mobile. Prelevement a venir le 14/09/2021 19.99€ commande passée le 6 septembre.

[Midou97431 (Auteur du topic)]

AMHA ? Signification please ?

[Patatos@dit_Jojo]

"À Mon Humble Avis" = AMHA

Votre premier payement devrait bien être de 109€ (mis à disposition du Smartphone) + 8,99€ (forfait série Free 1er mois).

Ensuite 19,98€/mois pour le paiement en 23 fois du Smartphone + 8,99€/mois de forfait série Free.

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Oui je comprends qui faut que je paie 19,99€ + 8,99€ tout les mois. Mais je comprends pas pourquoi me prelever aujourd'hui vu qu on n est pas a terme echu. Normalement ma facturation doit être ex : 14 septembre- 14 octobre . Paiement du premier mois le 14 octobre.

Pourquoi me prélevé maintenant ?

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Et j ai pas 23 prélèvements, mais 25 mensualités sur l échéancier.

Je commence a paniquer, j ai peur de la douille.

[Patatos@dit_Jojo]

L'échéancier du Smartphone de 25 mois doit être le suivant:

- 109€ mise à disposition du Smartphone
- 24 mois x 19,99€ de remboursement/location du Smartphone

À vérifier sur le récapitulatif de commande, reçu par email.

Soit c'était prévu que la 1ère mensualité mobile soit prélevée à la validation du contrat Flex, mais ça ne semble pas en adéquation avec la présentation de l'offre. Soit y a un bug de la facturation...

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Ce n est ecrit nul part qur la premiere mensualite doit être due a la validation de la commande normalement c est a terme echu comme l abonnement. Ca me stress je suis a deux doigts de tous annuler et rester chez Orange mais c est trop chere orange j en peux plus financièrement avec Orange.

Cette première mensualité me parait abusive mais surtout indique nulle part j ai toute les capture ecran lors de ma souscription etape par etape, et ni ds le CG NI DANS MON CONTRAT CELA EST STIPULÉ. 😫😫😫 😤😤😤

[Patatos@dit_Jojo]

Les concurrents prélèvent (il me semble) le même mois la mise à disposition du Smartphone, et l'échéancier de paiement (8€/mois).

Il suffit de vérifier sur l'email de validation ou de souscription, les paiements doivent être détaillés.

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Le premier mois d abonnement est réglé lors dz la commande alors pourquoi ne pas faire regler le premier le jour de la commande comme pour l abonnement téléphonique.

VICE CACHÉ Free !

[Patatos@dit_Jojo]

Les 19,99€ ne concernent pas l'abonnement, mais la mensualité de location/l'échéancier de paiement du Smartphone.

La présentation de l'offre Free Flex semble indiquer que le 1er paiement ne concerne que la mise à disposition du Smartphone (109€), ainsi que le forfait mobile (8,99€/mois dans votre cas).

Peut-être un rapport avec le fait d'avoir demandé à votre banque d'annuler le paiement par carte bancaire. Suite à une validation de commande supérieure à 7 jours ? Il faut poser la question au service client.

[Midou97431 (Auteur du topic)]

Moi j ai rien demander c est les conditions générale de la banque de France. Un commercant doit valider toute operation sous 8 jours sous peine de voir la somme être recrediter sur le xompte du debiter moi j ai rien Fait et rien demander. Je les ai juste menacer en expliquant que ma banque si le commercant ne valide pas la commande sous huit jour c est automatiquement annulé c est la loi et les regles du milieu bancaire ca vient absolument pas de moi.

Desole je bosse en 2-8. Je reponds qd je peux.

[Patatos@dit_Jojo]

D'accord, j'avais mal compris.

Il faut poser la question à Free.