(Fibre) Nouvelle installation: le débit est bas...

[fefeld (Auteur du topic)]

Je viens d'installer hier la Fibre Free, je suis sur une box revolution. le Download n'est pas ouf : entre 80 et 125mb/sec. je suis cablé directement en cat 6e derrière la box. j'ai testé la connexion box-PC en downloadant le fichier http://mafreebox.freebox.fr/gen/10G. J'ai bien 950Mb/s entre ma box et mon PC, le problème se trouve donc en amont de la box.

J'ai testé plusieurs site de Download, je cap à 125 Mb/s, j'étais à 920+ chez Orange la semaine dernière. L'Upload est descent (600+ mb/s).. c'est uniquement un problème de Download. Un technicien doit repasser cet apres midi pour éventuellement changer le boitier ONU qui est bouillant.

Je vous tiendrais au courant de l'avancement. Vos suggestions sont les biens venues.

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Vous souvenez-vous de la valeur d'atténuation, mesurée par le technicien, sur le PTO et le PBO? Elle doit être comprises entre -3 et-19dB en réception.

Vous pouvez vérifier le débit sur:
- http://test-debit.free.fr/
- https://paris.testdebit.info/

[otacku]

Bonjour,

Tu as essayé en disant Bonjour ?

[CurtisNewton]

Bonjour,

Car...



Et une mise en page correcte, c'est bien également...

[Fystrack]

Bonjour,

[fefeld (Auteur du topic)]

Bonjour,

@fystrack, je parle bien de Mega bit par seconde.J'ai testé le debit entre ma box et mon PC, le debit est bien a 1 gigabit/s sur mon réseau interne.

[Patatos@dit_Jojo]

Oui le problème est en amont sur le réseau Free. Vous pourriez le localiser sur un traceroute, en direction de free.fr.

Pas d'atténuation visible sur Freebox OS avec l'ONU.


Édit: essayez quand même d'autres ports Ethernet du serveur Freebox. Puis un autre câble Ethernet si c'est possible.

[fefeld (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci @Patatos@dit_Jojo,

Mon problème est plus un problème de bandwidth plus que de latence.Le ping est correct. Le trace route vers test-debit.free.fr ne montre pas grand chose. les latences sont correctes.

Le trace route vers free.fr montre qu'il y a plus de 30 hops. Est-ce different pour vous ?

Concernant le câble, le port. J'ai essayé de les changer, cela ne change rien aux resultats. De toute façon je suis bien en gigabit entre mon PC et ma box, je Download http://mafreebox.freebox.fr/gen/10G à 950Mb/s.

Je pense que cela va être compliqué de convaincre Free qu'il y a un problème.

[Patatos@dit_Jojo]

30 hops me parait beaucoup juste pour atteindre free.fr qui est sur le même réseau...

Vous pouvez toujours informer le SAV (3244, réseau sociaux, chat en ligne), et il verra bien le bas débit sur test-debit.free.fr Mais aucune garantie qu'il fasse autre chose que le remonter...

Il faudra alors essayer aussi au 1033 Free Fibre infrastructure, le forum de l'ADUF, le service *qualité/fidélisation, puis une réclamation par LRAR au service abonné et une mise en demeure au service National Consommateur Free.

Plus vous serez nombreux sur le NRO à remonter ce problème, plus rapidement ça sera traité. il faut prétendre vouloir des informations pour résilier sans frais, suite à problème technique (débit) et non respect du contrat (débit et délai de rétablissement >15 jours ouvrés).

[menelas29]

Bonjour,

30 sauts pour atteindre www.free.fr c'est énorme, perso j'en ai 4 en Fibre.

[fefeld (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci @Patatos@dit_Jojo et @menelas29. Je viens de faire plus de test ce matin, et .... là cela devient encore plus incompréhensible.

voila mes tests :
wget http://IPv4.paris.testdebit.info/10G.iso -O /dev/null --report-speed=bits
-> 909Mb/s

wget http://IPv6.paris.testdebit.info/10G.iso -O /dev/null --report-speed=bits
-> 910Mb/s (la meme vitesse).

wget http://test-debit.free.fr/10485760.rnd -O /dev/null --report-speed=bits
-> 78Mb/s . !!!!!!

Quand je fait tourner speediest-cli, la vitesse est très lente !!! c'est comme si j'avais un problème de routage sur certaine route. Quand je Download de mon travail je suis à 75Mb, mes collègues sont à 900Mb.... pas cool.

pas facile d'expliquer cela à l'assistance technique.. quand j'explique que http://IPv6.paris.testdebit.info/10G.iso fonctionne bien ils pensent que du coup je n'ai pas de problème.

J'ajoute :
- traceroute test-debit.free.fr

[CurtisNewton]

Bonjour,

Merci d'éditer le denier message pour en rajouter. Il y a le bouton prévu à cet effet sur chaque post ainsi que sur le mode paysage sur un appareil mobile...

[Patatos@dit_Jojo]

Ça semble être un problème au niveau d'un switch/routeur du réseau Free. Il faut récupérer le plus d'éléments à transmettre par écrit au SAV (réseaux sociaux, WhatsApp, forum de l'ADUF, courrier service abonné).

Est-ce que vos voisins, abonnés Free, ont le même problème?

[fefeld (Auteur du topic)]

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un peu faire le test et downloader a partir de test-debit.free.fr et de IPv4.paris.testdebit.info et partager ses résultats ?
sous Linux :
wget http://test-debit.free.fr/10485760.rnd -O /dev/null --report-speed=bits
wget http://IPv6.paris.testdebit.info/10G.iso -O /dev/null --report-speed=bits

et partager les traceroutes ?
traceroute test-debit.free.fr
traceroute IPv4.paris.testdebit.info

Merci d'avance

[fefeld (Auteur du topic)]