(Fibre) L'activation traine depuis le 25 août 2021...

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Bonjour,

je suis toujours en attente d’activation de la ligne Freebox depuis le 25 Août.

Aujourd’hui nous sommes le 17 septembre.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Midou97431 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2021 Messages: 50

Bonjour,

C est une création de ligne ou changement d opérateur ?

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 903

Bonjour

Que dit le suivi dans votre espace client?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 13:56 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Plus de détails STP, là faut qu'on devine.

- Accès ADSL ou Fibre optique ?
- Nouvel abonnement ou changement d'opérateur ?

- Un déménagement de ligne Freebox ?
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Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Bonjour, il s’agit d’un changement d’opérateur.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Accès ADSL.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 19:22 Sujet du message: 13133 11589

Et .. l'étape dans le suivi sur ton compte abonné ?
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Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Bonjour,

À quelle étape est le suivi de commande? Il est disponible sur l'espace abonné Freebox.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 19:29 Sujet du message: 13133 11589

rahh là là, difficile de tirer les vers du nez un par un. Laughing

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Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Tjrs bloqué à l’étape 4. Ligne en cours de raccordement par France telecom. Bloqué depuis lors à cette étape.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Votre raccordement était soumis à une construction de ligne, facturée 39,99€ par Free pour FT, donc avec RDV de France Télécom ?

C'est le cas si la ligne téléphonique n'apas été associée à une offre RTC/xDSL, entre 3/6mois.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Non non , j’avais déjà une ligne fixe active, j’ai du mm fait une portabilité de numéro. Donc en un mot, pas eu de facturation de 39,99€ de Free pour le compte de FT.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Désolé j'avais oublié qu'il s'agissait d'un changement d'opérateur.

J'aurais dit une saturation de la boucle locale, mais normalement ça reste bloqué à l'étape 3 il me semble. N'est ce pas @Busyspider ?

Édit:Surtout que ce n'est pas possible dans votre cas, puisqu'il y a une ligne active, et que FT doit la decabler du DSLAM d'un 1er opérateur vers Free directement. Avez-vous vous bien communiqué votre Numéro de Désignation Actif/numéro FT de support de ligne ? Pas le numéro VoIP géographique ou 09.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 22:39 Sujet du message: 13133 11589

Etape 4, la demande a été acceptée par Orange (en étape 3 ) donc là on attends que Orange fasse le raccordement au NRA. (répartiteur Orange).
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Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Oui justement, mais ma préoccupation est pourquoi un délais si long de France telecom. Depuis le 25 août je précise.