(Fibre) L'activation traine depuis le 25 août 2021...

[Patatos@dit_Jojo]

Avez-vous vous bien communiqué à Free votre Numéro de Désignation Actif/numéro FT de support de ligne ? Pas le numéro VoIP géographique ou 09.

Même avec une construction de ligne ça ne prend pas 24 jours, 10/20 jours en moyenne. Bien que les CGA Freebox indiquent un délai commercial jusqu'à 30 jours, pour construire la ligne.

[Kampbelfelix (Auteur du topic)]

Bonjour,

je suis toujours en attente de raccordement de ligne frebebox depuis le 25 août.

[Patatos@dit_Jojo]

Le service qualité/fidélisation Free peut débloquer la situation, mais il n'est pas directement joignable.

Il faut d'abord demander au service résiliation (3244), des informations pour se rétracter ou résilier sans frais pour non respect du délai de câblage de 30 jours. Gardez cette posture jusqu'à la fin de l'appel, ça ne résiliera pas mais le conseiller informera le service qualité/fidélisation de vous rappeler, dans 2 jours ouvrés maximum.

Autre solution, ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free.

[Kampbelfelix (Auteur du topic)]

OK je vais opter pour cette option, Merci du conseil.

[Kampbelfelix (Auteur du topic)]

Je viens d’apl effectivement le service au 3244, le pb est que la dame me fait savoir qu’à ce stade, ils sont entièrement dépendant du bon vouloir de France telecomme pour faire le raccordement. Après plus de 3 relances.

[Patatos@dit_Jojo]

Les excuses de Free ne vous intéressent pas, le but est de rester dans votre position pour faire pression.

Si Free n'est pas capable de respecter son contrat à cause d'un tiers (Orange), il a des recours auprès de l'ARCEP. Comment fait-il pour les autres clients ?

[Kampbelfelix (Auteur du topic)]

Tout a fait d’accord avec toi. Je pense que Free est aussi passif dans cette histoire.